Der Spieler aus Deutschland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert und das Konto nach 7 Tagen wiedereröffnet. Casino hat nicht geantwortet.
Die Betrüger seite hat mein geld über tage nicht ausgezahlt, dann hab ich das geld verspielt und wollte mein konto dauerhaft schließen lassen weil ich spielsüchtig bin aber der betreiber macht mein konto nach 7 tagen wieder auf
Liebe Pedda11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, Pedda11, für deine E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach dem 9. Dezember Geld eingezahlt haben? Ist Ihr Konto jetzt noch zugänglich?
Ja nach 9 dezember habe ich noch eine Menge geld eingezahlt, dann wieder denen geschrieben das sie mein konto dauerhaft löschen sollen und es wurde wieder nur für 30 tage stillgelegt danach ist es wieder offen.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassierer-/Einzahlungsverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten oder ihn hier hochladen, wenn Sie antworten?
Vielen Dank, sehr viel Pedda11, für die weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Sie auch nach dem 9. Dezember einige Abhebungen hatten?
Additional comments from the player:
"Ja ich habe versucht eine Auszahlung vorzunehmen aber weil es lange in der Bearbeitungsphase war hab ich die Auszahlung jedesmal abgebrochen und weiter gespielt weil ich natürlich spielsüchtig bin, es gab seit meiner Anmeldung bei der seite keine einzige erfolgreiche Auszahlung"
Vielen Dank, Peda11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Peda11,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lady Linda Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit dem Selbstausschluss des Spielers ist?
Wir möchten das Lady Linda Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.