Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'indagine è stata ignorata e l'account è stato riaperto dopo 7 giorni. Il casinò non ha risposto.
Il sito truffatore non ha pagato i miei soldi per giorni, poi ho scommesso i soldi e volevo che il mio conto fosse chiuso definitivamente perché sono dipendente dal gioco, ma l'operatore riapre il mio conto dopo 7 giorni
Caro Pedro11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Pedda11, per la tua email. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi dopo il 9 dicembre? Il tuo account è ancora accessibile ora?
Sì, dopo il 9 dicembre ho depositato molti soldi, poi ho scritto loro di nuovo che avrebbero dovuto eliminare definitivamente il mio account ed è stato chiuso solo per 30 giorni dopo che è stato riaperto.
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia di cassa/depositi a petronela.k@casino.guru o caricarlo qui quando rispondi?
Grazie mille Pedda11 per gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che hai avuto dei prelievi anche dopo il 9 dicembre?
Ulteriori commenti del giocatore:
"Sì ho provato a fare un prelievo ma poiché era molto tempo nella fase di elaborazione ho annullato il prelievo ogni volta e ho continuato a giocare perché ovviamente sono dipendente dal gioco d'azzardo, non c'è stato un solo prelievo andato a buon fine da quando mi sono registrato con il luogo"
Grazie mille, Peda11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Peda11,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lady Linda Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con l'autoesclusione del giocatore?
Vorremmo chiedere al Lady Linda Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.