Die Spielerin aus Großbritannien konnte ihre Gewinne aufgrund des laufenden KYC nicht abheben. Sie hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, Monate sind vergangen, aber ihr Konto wurde immer noch nicht verifiziert. Leider hat die Spielerin alle ihre Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Ich bin diesem Casino beigetreten und habe alle Unterlagen gesendet, sie haben immer wieder nach mehr gefragt. Ich habe 230 gewonnen und konnte mich nicht abheben über Dinge, die sie nicht einmal auf Ihre E-Mails oder Ihren Live-Chat beantworten
Lieber Annandpenfold,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne verloren haben, bitte? Gibt es noch ein Gleichgewicht?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Nein, ich habe sie gespielt, war so frustriert von ihnen, dass sie jetzt mehr Dokumente wollen, die ich nicht senden werde, ich schicke sie immer wieder zurück
Annandpenfold, leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, da Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten, aber wir könnten Ihnen nur helfen, wenn Sie noch ein Restguthaben haben.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich in diesem Fall etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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