Der Spieler aus Irland ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Ich habe bei zahlreichen Gelegenheiten per Chat und E-Mail darum gebeten, ein Einzahlungslimit für mein Konto festzulegen. Alle Anfragen wurden jedoch einfach ignoriert. Als Ergebnis habe ich viele Gelder eingezahlt, die ich nicht einzahlen wollte. Ich nehme verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und das Erste, was ich tue, wenn ich einem Casino beitrete, ist, ein Einzahlungslimit auf mein Konto zu setzen.
Ich werde seit Monaten komplett ignoriert und niemand hat sich bei mir gemeldet. Ich habe versucht zu eskalieren und um Hilfe zu bitten, aber ich habe keine Antwort erhalten.
Ich möchte alle eingezahlten Gelder zurückfordern, nachdem ich das Einzahlungslimit angefordert habe.
Lieber Kieran,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie uns bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Einzahlungslimits angefordert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wenn es nicht funktioniert hat, haben Sie zu irgendeinem Zeitpunkt die Kontoschließung beantragt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela.
danke für deine Antwort. Ja, ich habe zuvor auch die Schließung des Accounts beantragt, was ebenfalls ignoriert wurde.
Ich habe keine Screenshots aus dem Chat, da ich nie eine Antwort erhalten habe. Ich kann nur die Nachricht eingeben, dass sie per E-Mail zurückkommen, was nie passiert ist.
Ich werde auch meine gesendeten Artikel überprüfen und weiterschicken, ich bin mir sicher, dass die Anträge auf Schließung da sind
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Ich habe die Kontoschließung tatsächlich über die Chat-Funktion beantragt, die automatisch sagte, dass sie mir antworten würden. Dies ist nie passiert. Ich bin sicher, dass das Casino ein Protokoll all dieser Anfragen haben wird. Ich glaube, es gab ungefähr 5 Einzahlungsbonusanfragen und 2 Schließungsanfragen. Danke
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne Belege weiterzuverfolgen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber der Mangel an Beweisen macht dies im Moment unmöglich.
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, einen Antrag auf Selbstausschluss an support@ladylindacasino.com zu senden. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Bitte CC mich in dieser E-Mail.
Vielen Dank, ich werde sie erneut per E-Mail und cc senden. Danke für Ihre Hilfe.
Lieber Kieran,
Vielen Dank für die E-Mails.
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies ist nicht möglich für Spieler mit Spielsucht/Spielproblemen).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies fehlschlägt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos oder den Selbstausschluss angegeben haben?
Hallo petronela
Nein, ich habe nie um Selbstausschluss gebeten
Ich habe darum gebeten, dass das Konto geschlossen wird, aber ich möchte, dass es vorerst geöffnet bleibt, bis das Problem gelöst ist
Sie sagten, sie hätten mir E-Mails geschickt, aber ich habe nie welche vom Casino erhalten
danke kieran
Lieber Kieran,
Bitte informieren Sie das Casino, wenn Sie Ihr Konto geöffnet oder gesperrt lassen möchten. Wenn Sie sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließen möchten, sollte Ihr Konto dauerhaft geschlossen bleiben.
Da uns keine Belege dafür vorliegen, dass Sie Einzahlungslimits festgelegt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Lieber Kieran,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Hallo,
Ich habe den Support erneut kontaktiert, nachdem sie gesagt haben, dass sie mich bezüglich der Überprüfung kontaktiert haben und auch, welches Limit ich anwenden möchte. Allerdings habe ich diese E-Mails nie erhalten. Ich habe ihnen dies vor über 10 Tagen per E-Mail mitgeteilt, aber keine Antwort mehr erhalten.
Liebe Kieran,
Verstehe ich richtig, dass Sie seit dem 28. Dezember keine Antwort vom Casino erhalten haben? Könnten Sie bitte E-Mails weiterleiten, die Sie nach diesem Datum an das Casino gesendet haben? Vielen Dank.
Hallo. Ich habe die E-Mails jetzt an Sie weitergeleitet. Danke.
Liebe Kieran,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf die Frage geantwortet haben, die Ihnen am 28.12. vom Casino-Support gestellt wurde?
"Darüber hinaus haben wir Ihnen gemäß Ihrer letzten Stornierungsanfrage auch geantwortet, um uns den Grund für diese Entscheidung mitzuteilen."
Hallo,
Ja, ich habe ihnen danach am 28. Dezember geantwortet
"Bitte legen Sie das Limit auf 50 pro Woche fest", worauf sie antworteten: "Bitte nennen Sie uns den Zeitraum, den Sie benötigen, um mit Limitmaßnahmen fortzufahren".
Also ging ich am 31. Dezember 21 wieder zu ihnen zurück - "5 pro Woche bitte"
Wieder erhielt ich keine Antwort, also schicke ich am 4. Januar 22 noch einmal eine E-Mail mit unten
"Ich habe überhaupt keine E-Mails vom Support erhalten. Abgesehen von der Verifizierung, meine
Das Problem war, dass alle meine Einzahlungslimitanforderungen ignoriert wurden. Ich wollte ein Einzahlungslimit von 5 pro Tag festlegen."
Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Ich verstehe. Schade, dass Sie danach keine Antwort erhalten haben. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass Einzahlungslimits nicht obligatorisch sind.
Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Könnten Sie bitte Ihre Einzahlungs-/Kassenhistorie weiterleiten?
Liebe Kieran,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
