Lady Linda Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.

Ciao,

Ho richiesto in numerose occasioni di inserire un limite di deposito sul mio conto, tramite chat ed e-mail. Tuttavia, tutte le richieste sono state semplicemente ignorate. Di conseguenza ho depositato molti fondi che non volevo depositare. Prendo molto sul serio il gioco responsabile e la prima cosa che faccio quando mi iscrivo a un casinò è fissare un limite di deposito sul mio conto.

Sono stato completamente ignorato per mesi ormai e nessuno mi ha risposto. Ho provato a intensificare e chiedere aiuto, e non ho ricevuto risposta.

Desidero richiedere il rimborso di tutti i soldi depositati dopo aver richiesto l'inserimento del limite di deposito.

Caro Kieran,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai richiesto limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quando non ha funzionato, hai mai richiesto la chiusura dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronella.

grazie per la risposta. Sì, in precedenza ho anche chiesto la chiusura dell'account, che è stato anche ignorato.

Non ho schermate dalla chat poiché non ho mai ricevuto alcuna risposta, mi ha solo permesso di digitare il messaggio d ha detto che risponderanno via e-mail, cosa che non è mai avvenuta.

Controllerò anche i miei articoli inviati e li spedirò, sono sicuro che le richieste di chiusura ci sono

grazie per l'aiuto.

In realtà ho richiesto la chiusura dell'account tramite la funzione chat, che automaticamente mi ha detto che mi avrebbero risposto. Questo non è mai successo. Sono sicuro che il casinò avrà un registro di tutte queste richieste. Penso che ci siano state circa 5 richieste di bonus di deposito e 2 richieste di chiusura. Grazie

Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza alcuna prova a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma la mancanza di prove lo rende impossibile in questo momento.

Intanto suggerirei di inviare una richiesta di autoesclusione a support@ladylindacasino.com . Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Per favore CC me in quell'e-mail.

Grazie, li invierò di nuovo tramite e-mail e ti invio in cc. Grazie per l'aiuto.

Grazie per la collaborazione.

Caro Kieran,

Grazie mille per le email.

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare il giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.

Potresti avvisare se hai indicato qualche motivo per bloccare il tuo account o per applicare l'autoesclusione?

ciao petronela

no, non ho mai chiesto l'autoesclusione

ho chiesto la chiusura dell'account, ma vorrei che rimanesse aperto per ora fino a quando il problema non sarà risolto

hanno detto che mi hanno inviato e-mail ma non ne ho mai ricevute dal casinò

grazie kieran

Caro Kieran,

Si prega di informare il casinò se si desidera mantenere il proprio conto aperto o bloccato. Se desideri autoescluderti a causa di un problema di gioco d'azzardo, il tuo account dovrebbe rimanere chiuso in modo permanente.

Poiché non abbiamo alcuna prova a sostegno che tu abbia fissato limiti di deposito, temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.

Caro Kieran,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Ciao,

Ho contattato di nuovo l'assistenza dopo che mi hanno detto di avermi contattato in merito alla verifica e anche al limite che vorrei applicare. Tuttavia non ho mai ricevuto quelle e-mail. Ho inviato loro un'e-mail a più di 10 giorni fa per dirgli questo, ma non ho ricevuto più risposta.

Caro Kieran,

Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò dal 28 dicembre? Potresti per favore inoltrare le email che hai inviato al casinò dopo quella data? Grazie mille.

Ciao. Ti ho inoltrato le email ora. Grazie.

Caro Kieran,

Potresti per favore avvisare se hai risposto alla domanda che ti è stata posta dall'assistenza di Casino il 28/12?

"Inoltre, in base alla tua ultima richiesta di cancellazione, ti abbiamo anche risposto per informarci del motivo per cui hai avuto questa decisione."

Ciao,

Sì, ho risposto loro dopo che il 28 dicembre

"Si prega di impostare il limite a 50 a settimana" a cui hanno risposto "Si prega di indicare il periodo in cui è necessario procedere con le azioni limite".

Quindi sono tornato da loro il 31 dicembre 21 - "5 a settimana per favore"

Ancora una volta non ho ricevuto risposta, quindi ho inviato nuovamente un'e-mail il 4 gennaio 22 con di seguito

"Non ho mai ricevuto alcuna e-mail dal supporto. A parte la verifica, il mio

Il problema era che tutte le mie richieste di limite di deposito erano state ignorate. Volevo applicare un limite di deposito di 5 al giorno"

Non ho più sentito nulla da allora.

Vedo. È un peccato che tu non abbia ricevuto alcuna risposta in seguito. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che i limiti di deposito non sono obbligatori.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora accessibile? Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di deposito/cassa?

Caro Kieran,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.