Die Spielerin aus Portugal beantragt die Schließung ihres Casinokontos aufgrund von Spielsucht und hat über 70 Mal um die Schließung gebeten. Nach der Wiedereröffnung ihres Kontos unter dem Versprechen von Boni erleidet sie weitere Verluste und verlangt die Rückerstattung ihrer letzten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.100,00 EUR.
Ich habe letzten Juni ein Konto bei diesem Casino eröffnet und nach schweren Verlusten mehrfach die Schließung meines Kontos beantragt. Aufgrund meiner Spielsucht schloss das Casino schließlich mein Konto, aber erst, nachdem ich ihnen gedroht hatte. Selbst nachdem das Konto geschlossen worden war, schickte mir das Casino weiterhin E-Mails, in denen es mich ermutigte, mein Konto wieder zu eröffnen, und versprach mir sogar Boni, wenn ich dies täte.
Am 18. dieses Monats wurde ich erneut durch das Versprechen von Boni angelockt und stimmte der Wiedereröffnung meines Kontos zu. Nach anfänglichen Verlusten bat ich erneut um die Schließung des Kontos, aber sie lehnten dies weiterhin ab und boten mir jedes Mal, wenn ich die Schließung beantragte, Boni an. Ich bat mehr als 70 Mal um die Schließung des Kontos, ohne Erfolg.
Ich verlange die Rückerstattung des seit Kontoeröffnung eingezahlten Betrages: 2.100,00 EUR!
Hallo MEFCARVALHO77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Können Sie bitte konkret angeben, ob Sie in einer Ihrer Anfragen die Spielsucht erwähnt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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