Die Spielerin aus Portugal beantragt die Schließung ihres Casinokontos aufgrund von Spielsucht und hat über 70 Mal um die Schließung gebeten. Nach der Wiedereröffnung ihres Kontos unter dem Versprechen von Boni erleidet sie weitere Verluste und verlangt die Rückerstattung ihrer letzten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.100,00 EUR.
Ich habe letzten Juni ein Konto bei diesem Casino eröffnet und nach schweren Verlusten mehrfach die Schließung meines Kontos beantragt. Aufgrund meiner Spielsucht schloss das Casino schließlich mein Konto, aber erst, nachdem ich ihnen gedroht hatte. Selbst nachdem das Konto geschlossen worden war, schickte mir das Casino weiterhin E-Mails, in denen es mich ermutigte, mein Konto wieder zu eröffnen, und versprach mir sogar Boni, wenn ich dies täte.
Am 18. dieses Monats wurde ich erneut durch das Versprechen von Boni angelockt und stimmte der Wiedereröffnung meines Kontos zu. Nach anfänglichen Verlusten bat ich erneut um die Schließung des Kontos, aber sie lehnten dies weiterhin ab und boten mir jedes Mal, wenn ich die Schließung beantragte, Boni an. Ich bat mehr als 70 Mal um die Schließung des Kontos, ohne Erfolg.
Ich verlange die Rückerstattung des seit Kontoeröffnung eingezahlten Betrages: 2.100,00 EUR!
Hallo MEFCARVALHO77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Können Sie bitte konkret angeben, ob Sie in einer Ihrer Anfragen die Spielsucht erwähnt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich erwähnte meine Spielsucht in einem ersten Kontakt mit dem Casino-Chat und bat darum, das Konto dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu öffnen. Sie verwenden einen Online-Übersetzer und reagieren nicht immer richtig. Mir wurde damals gesagt, dass nur Oscar, mein VIP-Manager, mir dabei helfen könne. Ich kontaktierte Oscar Dutzende Male, mit eindeutigem Add-On-Verhalten. Oscar lockte mich immer mit neuen Boni und gab meiner Bitte um Schließung nie nach. Ich habe mehr als 70 Mal danach gefragt!
Irgendwann habe ich dem Casino mit den Behörden gedroht und Oscar hat mein Konto geschlossen. Aber er hat mir weiterhin E-Mails geschickt, um mich anzulocken. Vor ein paar Tagen habe ich das Konto wieder eröffnet, mit dem üblichen Versprechen: Boni! Ich habe ihn mehrere Tage lang gebeten, es wieder zu schließen, und er weigert sich immer noch. Erst heute wurde das Konto geschlossen, nachdem ich auf allen Spieler-Websites Beschwerde eingereicht hatte.
Hallo MEFCARVALHO77,
Bitte leiten Sie Ihre erste Anfrage an das Casino, in der Sie Spielsucht erwähnt haben, und alle weiteren Anfragen zusammen mit den Antworten des Casinos an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde letzte Woche geschlossen, nachdem ich mich bei Casino Guru und AskGamblers beschwert hatte.
Ich werde die Unterlagen per E-Mail senden
Hallo MEFCARVALHO77,
Leider scheint es, dass Sie in keiner Ihrer bisherigen Anfragen Spielsucht erwähnt haben. Ich empfehle Ihnen, meinen ersten Beitrag zu lesen, in dem der Unterschied zwischen Selbstausschluss und Kontoschließung erklärt wird.
Wenn kein konkreter Hinweis auf Spielsucht vorliegt, wird Ihr Konto gemäß den üblichen Bedingungen geschlossen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Beweise haben, die Ihren Anspruch stützen. Andernfalls müssen wir die Beschwerde schließen.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Ich habe Ihnen den Nachweis gesendet, dass ich dies getan habe. Ich habe die Ergänzung zum VIP-Manager nicht nur erwähnt, sondern bereits im Chat erwähnt.
leider ist die Stimme des schwächsten Glieds immer die schwächste, da viele Interessen im Spiel sind.
Es tut mir sehr leid, dass das der Fall ist
Hallo MEFCARVALHO77,
Können Sie bitte die E-Mail von Ihrem letzten Screenshot, der hier gepostet wurde, vollständig weiterleiten, anstatt nur einen Screenshot an nikolas.b@casino.guru ?
Da dies bislang der einzige Beweis ist, in dem Sie Glücksspielprobleme erwähnt haben, ist es wichtig, die E-Mail weiterleiten zu lassen, da sie als Beweis für die weitere Kommunikation mit dem Casino dient.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
