La giocatrice portoghese chiede la chiusura del suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha chiesto che venisse chiuso più di 70 volte. Dopo aver riaperto il suo account con la promessa di bonus, subisce ulteriori perdite e chiede un rimborso dei suoi recenti depositi per un totale di 2.100,00 EUR.
Ho aperto un account in questo casinò lo scorso giugno e, dopo gravi perdite, ho chiesto più volte che il mio account venisse chiuso. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò alla fine ha chiuso il mio account, ma solo dopo che li ho minacciati. Anche dopo la chiusura dell'account, il casinò ha continuato a inviarmi e-mail incoraggiandomi a riaprirlo, promettendomi persino dei bonus se l'avessi fatto.
Il 18 di questo mese, sono stato nuovamente sedotto dalla promessa di bonus e ho accettato di riaprire il mio account. Dopo le perdite iniziali, ho chiesto che l'account venisse nuovamente chiuso, ma hanno continuato a rifiutarsi, offrendomi dei bonus ogni volta che chiedevo la chiusura. Ho chiesto la chiusura dell'account più di 70 volte, senza successo.
Richiedo il rimborso dell'importo depositato dalla riapertura del conto: 2.100,00 EUR!
Ciao MEFCARVALHO77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Potresti dire nello specifico se hai menzionato loro la dipendenza dal gioco d'azzardo in una delle tue richieste?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ho menzionato la mia aggiunta ai giochi in un primo approccio alla chat del casinò, chiedendo che l'account venisse chiuso definitivamente, senza possibilità di riaprirlo. Utilizzano un traduttore online e non sempre rispondono correttamente. Mi è stato detto all'epoca che solo Oscar, il mio responsabile VIP, poteva aiutarmi in questo. Ho contattato Oscar decine di volte, con un chiaro comportamento da add-on. Oscar mi ha sempre allettato con nuovi bonus, senza mai accettare la mia richiesta di chiusura. L'ho chiesto più di 70 volte!
A un certo punto ho minacciato il casinò con le autorità e Oscar ha chiuso il mio account. Ma lui ha continuato a mandarmi email per attirarmi. Ho riaperto l'account qualche giorno fa di nuovo con la solita promessa: bonus! Gli ho chiesto di chiuderlo di nuovo per diversi giorni e lui continua a rifiutare. Solo oggi l'account è stato chiuso, dopo che avevo presentato un reclamo su tutti i siti web dei giocatori.
Ciao MEFCARVALHO77,
Si prega di inoltrare la prima richiesta inviata al casinò in cui è stata menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo e qualsiasi ulteriore richiesta effettuata insieme alle risposte del casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è stato chiuso la settimana scorsa dopo che ho presentato reclamo a Casino Guru e AskGamblers.
Invierò la documentazione via email
Ciao MEFCARVALHO77,
Sfortunatamente, sembra che tu non abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in nessuna delle richieste che hai inviato in precedenza. Ti invito a rivedere il mio post iniziale, che spiega la differenza tra autoesclusione e chiusura dell'account.
In assenza di un riferimento specifico alla dipendenza dal gioco d'azzardo, il tuo account sarebbe stato chiuso secondo le condizioni standard e non avresti avuto diritto ad alcuna forma di rimborso.
Per favore, fammi sapere se hai delle prove a sostegno della tua richiesta. In caso contrario, dovremo procedere con la chiusura del reclamo.
Cordiali saluti,
Tacca
Ti ho inviato la prova che l'ho fatto, non solo ho menzionato l'aggiunta al gestore VIP, ma l'avevo già menzionato nella chat.
Purtroppo la voce dell'anello più debole è sempre quella del più debole, sono coinvolti tanti interessi.
Mi dispiace molto che sia così
Ciao MEFCARVALHO77,
Potresti inoltrare l'e-mail del tuo ultimo screenshot pubblicato qui per intero anziché uno screenshot a nikolas.b@casino.guru ?
Poiché finora è l'unica prova in cui hai menzionato problemi di gioco d'azzardo, è importante che l'e-mail venga inoltrata in quanto costituisce una prova per ulteriori comunicazioni con il casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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