La giocatrice portoghese chiede la chiusura del suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha chiesto che venisse chiuso più di 70 volte. Dopo aver riaperto il suo account con la promessa di bonus, subisce ulteriori perdite e chiede un rimborso dei suoi recenti depositi per un totale di 2.100,00 EUR.
Ho aperto un account in questo casinò lo scorso giugno e, dopo gravi perdite, ho chiesto più volte che il mio account venisse chiuso. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò alla fine ha chiuso il mio account, ma solo dopo che li ho minacciati. Anche dopo la chiusura dell'account, il casinò ha continuato a inviarmi e-mail incoraggiandomi a riaprirlo, promettendomi persino dei bonus se l'avessi fatto.
Il 18 di questo mese, sono stato nuovamente sedotto dalla promessa di bonus e ho accettato di riaprire il mio account. Dopo le perdite iniziali, ho chiesto che l'account venisse nuovamente chiuso, ma hanno continuato a rifiutarsi, offrendomi dei bonus ogni volta che chiedevo la chiusura. Ho chiesto la chiusura dell'account più di 70 volte, senza successo.
Richiedo il rimborso dell'importo depositato dalla riapertura del conto: 2.100,00 EUR!
Ciao MEFCARVALHO77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Potresti dire nello specifico se hai menzionato loro la dipendenza dal gioco d'azzardo in una delle tue richieste?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
