Lieber Peter!
Vielen Dank für Ihren Einspruch und dafür, dass Sie uns auf die Situation aufmerksam gemacht haben. Wir möchten eine offizielle Klarstellung zu dieser Angelegenheit geben.
Unser Casino verpflichtet sich zu den höchsten Standards der Rechtskonformität und internen Richtlinien, einschließlich jener, die sich auf die Nutzung unseres Dienstes beziehen. Einer der wichtigsten Aspekte dieser Richtlinien ist die Richtlinie für Länder mit Beschränkungen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen , die auf unserer offiziellen Website verfügbar sind, ist Spanien eines der Länder, in denen unsere Casinodienste verboten sind.
In der Fortsetzung des Abschnitts „4. Eingeschränkte Nutzung" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird eindeutig darauf hingewiesen, dass es Spielern aus verbotenen Ländern nicht gestattet ist, sich zu registrieren, Wetten zu platzieren, Einzahlungen vorzunehmen oder Gewinne abzuheben. Darüber hinaus können wir im Falle eines Verstoßes gegen diese Richtlinie die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungsanträgen oder die Rückerstattung von Gewinnen nicht garantieren. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, in Situationen, in denen gegen diese Richtlinie verstoßen wurde, Gewinne oder Rückerstattungen nicht zu bearbeiten.
In diesem Zusammenhang wurde das Konto des Spielers geschlossen, da ein Verstoß gegen diese Bedingungen festgestellt wurde. Gleichzeitig haben wir die Einzahlung, die der Spieler in unserem Casino getätigt hat, zurückerstattet. Wir betrachten dies als einen wichtigen Schritt, um einen fairen Ansatz zur Lösung der Situation zu gewährleisten.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber die Einhaltung der Regeln ist eine zwingende Voraussetzung für alle Benutzer, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat. Unser Unternehmen ist stets bestrebt, Transparenz in seinen Prozessen und Maßnahmen zu gewährleisten, sodass alle erforderlichen Informationen über die gesperrten Länder öffentlich verfügbar sind.
Wir bedauern aufrichtig, dass dieser Vorfall zu Missverständnissen oder Unannehmlichkeiten geführt hat. Unsere Kommunikation zielt immer darauf ab, wichtige Aspekte unserer Politik so klar wie möglich zu vermitteln, und wir sind bereit, bei Bedarf zusätzliche Erläuterungen oder Informationen bereitzustellen.
Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Einhaltung der Regeln, die für den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Plattform unerlässlich sind. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
LamaBet Spielbank
Dear Peter!
Thank you for your appeal and for bringing this situation to our attention. We want to provide an official clarification on this matter.
Our casino is committed to the highest standards of legal compliance and internal policies, including those related to the use of our service. One of the key aspects of these policies is the restricted countries policy. According to our Terms and Conditions, which are available on our official website, Spain is one of the countries where our casino services are prohibited.
The continuation of the section "4. Restricted Use" of our Terms and Conditions clearly states that players from prohibited countries are not allowed to register, place bets, make deposits, or withdraw winnings. In addition, we cannot guarantee the successful processing of withdrawal requests or refunds of winnings in case of violation of this policy. The company also reserves the right not to process winnings or refunds in situations where this policy has been violated.
In this regard, the player's account was closed as a violation of these terms was detected. At the same time, we have refunded the deposit that the player made at our casino. We consider this an important step to ensure a fair approach to resolving the situation.
We understand that this situation can be frustrating, but compliance with the rules is a mandatory condition for all users, which was accepted by the player during registration. Our company always strives to ensure transparency in its processes and actions, so all the necessary information about the banned countries is publicly available.
We also sincerely regret that this incident caused any misunderstanding or inconvenience. Our communications always aim to convey important aspects of our policy as clearly as possible, and we are ready to provide additional clarification or information if necessary.
We greatly appreciate your understanding and support in ensuring compliance with the rules that are essential to the proper operation of our platform. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Best regards,
LamaBet Casino
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