Caro Peter!
Grazie per il tuo appello e per aver portato questa situazione alla nostra attenzione. Vogliamo fornire un chiarimento ufficiale su questa questione.
Il nostro casinò si impegna a rispettare i più elevati standard di conformità legale e le politiche interne, comprese quelle relative all'uso del nostro servizio. Uno degli aspetti chiave di queste politiche è la politica sui paesi con restrizioni. Secondo i nostri Termini e Condizioni , disponibili sul nostro sito Web ufficiale, la Spagna è uno dei paesi in cui i nostri servizi di casinò sono proibiti.
La continuazione della sezione "4. Uso limitato" dei nostri Termini e condizioni afferma chiaramente che ai giocatori provenienti da paesi proibiti non è consentito registrarsi, piazzare scommesse, effettuare depositi o prelevare vincite. Inoltre, non possiamo garantire l'elaborazione corretta delle richieste di prelievo o dei rimborsi delle vincite in caso di violazione di questa politica. La società si riserva inoltre il diritto di non elaborare vincite o rimborsi in situazioni in cui questa politica sia stata violata.
A questo proposito, l'account del giocatore è stato chiuso perché è stata rilevata una violazione di questi termini. Allo stesso tempo, abbiamo rimborsato il deposito che il giocatore ha effettuato presso il nostro casinò. Consideriamo questo un passo importante per garantire un approccio equo alla risoluzione della situazione.
Sappiamo che questa situazione può essere frustrante, ma il rispetto delle regole è una condizione obbligatoria per tutti gli utenti, che è stata accettata dal giocatore durante la registrazione. La nostra azienda si impegna sempre a garantire la trasparenza nei suoi processi e azioni, quindi tutte le informazioni necessarie sui paesi vietati sono disponibili al pubblico.
Ci rammarichiamo sinceramente che questo incidente abbia causato incomprensioni o inconvenienti. Le nostre comunicazioni mirano sempre a trasmettere gli aspetti importanti della nostra politica nel modo più chiaro possibile e siamo pronti a fornire ulteriori chiarimenti o informazioni, se necessario.
Apprezziamo molto la vostra comprensione e il vostro supporto nel garantire la conformità alle regole che sono essenziali per il corretto funzionamento della nostra piattaforma. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci e saremo lieti di assistervi.
Distinti saluti,
Casinò LamaBet
Dear Peter!
Thank you for your appeal and for bringing this situation to our attention. We want to provide an official clarification on this matter.
Our casino is committed to the highest standards of legal compliance and internal policies, including those related to the use of our service. One of the key aspects of these policies is the restricted countries policy. According to our Terms and Conditions, which are available on our official website, Spain is one of the countries where our casino services are prohibited.
The continuation of the section "4. Restricted Use" of our Terms and Conditions clearly states that players from prohibited countries are not allowed to register, place bets, make deposits, or withdraw winnings. In addition, we cannot guarantee the successful processing of withdrawal requests or refunds of winnings in case of violation of this policy. The company also reserves the right not to process winnings or refunds in situations where this policy has been violated.
In this regard, the player's account was closed as a violation of these terms was detected. At the same time, we have refunded the deposit that the player made at our casino. We consider this an important step to ensure a fair approach to resolving the situation.
We understand that this situation can be frustrating, but compliance with the rules is a mandatory condition for all users, which was accepted by the player during registration. Our company always strives to ensure transparency in its processes and actions, so all the necessary information about the banned countries is publicly available.
We also sincerely regret that this incident caused any misunderstanding or inconvenience. Our communications always aim to convey important aspects of our policy as clearly as possible, and we are ready to provide additional clarification or information if necessary.
We greatly appreciate your understanding and support in ensuring compliance with the rules that are essential to the proper operation of our platform. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Best regards,
LamaBet Casino
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