Die Spielerin aus Griechenland zahlt 60 € im Lamabet Casino ein, gewinnt 200 €, hat aber Probleme beim Abheben, da ihr Konto ohne Erklärung geschlossen wird. Das Casino behauptet, sie habe ein zweites Konto, das mit einer anderen E-Mail verknüpft ist, was sie bestreitet, und ihr Kontoauszug zur KYC-Validierung wird aufgrund der Art von Apple Pay nicht akzeptiert. Sie bittet um Unterstützung beim Abrufen ihrer Gewinne oder ihrer ursprünglichen Einzahlung.
Hallo 16/11/24 ich habe mich bei Lamabet Casino mit der E-Mail el******** angemeldet iou@gmail.com das ist das einzige, das ich habe. Ich habe 60 € eingezahlt und 200 € (mein Geld, kein Bonus) über Apple Pay gewonnen. Ich habe versucht, abzuheben, aber meine Auszahlung wurde ohne E-Mail abgelehnt, also habe ich per Chat gefragt, was das Problem sei. Sie sagten mir zuerst, dass sie nach meiner Anfrage mein Konto geschlossen hätten, aber ich hatte nie eine solche Anfrage. Danach sagten sie mir, dass sie eine weitere E-Mail von mir gefunden hätten (was nicht stimmt), also glauben sie, dass ich ein zweites Konto eröffnet habe. Ich habe darum gebeten, dass meine Gewinne ausgezahlt werden oder dass sie, wenn sie darauf bestehen, dass ich ein weiteres Konto habe (was nicht stimmt), mir meine 60 € zurückerstatten. Außerdem validieren sie bei meinem KYC das Foto meines Kontoauszugs nicht, obwohl jeder weiß, dass Apple Pay aus Sicherheitsgründen eine Dummy-Kartennummer hat. Ich habe ihnen bereits mitgeteilt, dass ich die Beschwerde an Sie weiterleiten werde, wenn sie bis gestern nicht antworten, aber immer noch keine Antwort. Könnten Sie bitte helfen? Danke
Lieber elmat1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie mir bitte mitteilen, ob bei der KYC-Verifizierung alle Ihre Ausweisdokumente außer Ihrem Zahlungsnachweis akzeptiert wurden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronica,
Ich bin sicher, dass niemand in meinem Haus ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse erstellt hat. Alle anderen Dokumente scheinen mit einem grünen Häkchen versehen zu sein, außer zwei mit meinem Selfie und meiner Handynummer, für die sie mir keine SMS zur Bestätigung geschickt haben. Warte immer noch. Alle meine Gewinne wurden mit meinem eigenen Geld und nicht per Bonus erzielt. Gerne beantworte ich weitere Fragen für Sie. Danke.
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