La giocatrice dalla Grecia deposita 60€ al casinò Lamabet, vince 200€, ma ha problemi quando tenta di prelevare perché il suo account viene chiuso senza spiegazioni. Il casinò afferma che ha un secondo account collegato a un'altra e-mail, cosa che lei nega, e il suo estratto conto per la convalida KYC non viene accettato a causa della natura di Apple Pay. Richiede assistenza per recuperare le sue vincite o il suo deposito iniziale.
Ciao 16/11/24 mi sono iscritto al casinò Lamabet con l'email el******** iou@gmail.com che è l'unica che ho. Ho depositato 60€ e ho vinto 200€ (i miei soldi senza bonus) tramite Apple Pay. Ho provato a prelevare ma il mio prelievo è stato rifiutato senza alcuna e-mail, quindi ho chiesto tramite chat qual era il problema. All'inizio mi hanno detto che dopo la mia richiesta hanno chiuso il mio account, ma non ho mai ricevuto quel tipo di richiesta. In seguito mi hanno detto che avevano trovato un'altra mia e-mail (il che non è vero), quindi credono che abbia creato un secondo account. Ho chiesto che le mie vincite venissero pagate o che se insistono sul fatto che avevo un altro account (il che non è vero) di restituire i miei 60€. Inoltre, al mio kyc non convalidano la foto del mio estratto conto, anche se tutti sanno che Apple Pay ha un numero di carta fittizio per motivi di sicurezza. Li ho già informati che se non rispondono prima di ieri, inoltrerò il reclamo a voi, ma ancora nessuna risposta. Potreste aiutarmi? Grazie
Caro elmat1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se tutti i tuoi documenti d'identità sono stati accettati durante la verifica KYC, a parte la prova di pagamento?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronica,
Sono sicuro che nessuno a casa mia abbia creato un altro account con lo stesso IP. Tutti gli altri documenti sembrano avere una spunta verde accanto, tranne 2 di essi con il mio selfie e il mio numero di cellulare per i quali non mi hanno inviato alcun SMS per convalidarlo. Sto ancora aspettando. Tutte le mie vincite sono state fatte con i miei soldi e non tramite bonus. Sono felice di rispondere a qualsiasi altra domanda per te. Grazie.
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