Lamabet Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.

Ciao 16/11/24 mi sono iscritto al casinò Lamabet con l'email el******** iou@gmail.com che è l'unica che ho. Ho depositato 60€ e ho vinto 200€ (i miei soldi senza bonus) tramite Apple Pay. Ho provato a prelevare ma il mio prelievo è stato rifiutato senza alcuna e-mail, quindi ho chiesto tramite chat qual era il problema. All'inizio mi hanno detto che dopo la mia richiesta hanno chiuso il mio account, ma non ho mai ricevuto quel tipo di richiesta. In seguito mi hanno detto che avevano trovato un'altra mia e-mail (il che non è vero), quindi credono che abbia creato un secondo account. Ho chiesto che le mie vincite venissero pagate o che se insistono sul fatto che avevo un altro account (il che non è vero) di restituire i miei 60€. Inoltre, al mio kyc non convalidano la foto del mio estratto conto, anche se tutti sanno che Apple Pay ha un numero di carta fittizio per motivi di sicurezza. Li ho già informati che se non rispondono prima di ieri, inoltrerò il reclamo a voi, ma ancora nessuna risposta. Potreste aiutarmi? Grazie

Caro elmat1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se tutti i tuoi documenti d'identità sono stati accettati durante la verifica KYC, a parte la prova di pagamento?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica,

Sono sicuro che nessuno a casa mia abbia creato un altro account con lo stesso IP. Tutti gli altri documenti sembrano avere una spunta verde accanto, tranne 2 di essi con il mio selfie e il mio numero di cellulare per i quali non mi hanno inviato alcun SMS per convalidarlo. Sto ancora aspettando. Tutte le mie vincite sono state fatte con i miei soldi e non tramite bonus. Sono felice di rispondere a qualsiasi altra domanda per te. Grazie.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami i documenti che non sono stati approvati dal casinò durante il KYC a veronika.l@casino.guru Hai fornito al casinò nuovi documenti dopo che questi sono stati respinti?

Inoltre, si prega di includere tutte le comunicazioni tra voi e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronica

ti ho appena inviato l'email con tutti i dettagli

Grazie

Grazie mille, elmat1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie elmat1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Lamabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro team di Casino Guru,

Grazie per il tuo appello! Comprendiamo l'importanza di risolvere questo problema in modo rapido e trasparente e vorremmo fornire una spiegazione dettagliata della situazione.

In precedenza, un giocatore ci ha chiesto di chiudere il suo account a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. In risposta a questa richiesta, abbiamo immediatamente chiuso l'account, adottando tutte le misure necessarie al nostro impegno a supportare il gioco responsabile. Ciò significava che il giocatore non poteva più accedere al suo account e non poteva partecipare ai nostri giochi.

Dopo un po' di tempo, il sistema ha rilevato automaticamente la creazione di un nuovo account da parte dello stesso giocatore, ma utilizzando un indirizzo email diverso. I nostri strumenti di verifica automatica hanno rilevato il multi-account. Dato che questo account è stato creato dopo la richiesta ufficiale di autoesclusione del giocatore, siamo stati costretti a sospendere il nuovo account. Questa decisione è stata presa per rispettare le nostre politiche interne e gli interessi del giocatore, che aveva precedentemente richiesto restrizioni di accesso a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Stiamo attualmente lavorando attivamente sulla questione del rimborso dei fondi guadagnati dal giocatore tramite il nuovo account. Ci impegniamo a rendere il processo di risoluzione di questa situazione il più equo e rapido possibile.

Se avete ulteriori domande o suggerimenti su come migliorare il processo di risoluzione di tali situazioni, saremo lieti di prenderli in considerazione e di fornirvi tutte le informazioni necessarie.

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e il vostro supporto!

Grazie per l'aggiornamento e la rapida risoluzione del problema, rappresentante di Lamabet Casino . Apprezzerei se potessi tenerci aggiornati sulla situazione del rimborso. Grazie in anticipo!

Caro team di Casino Guru,

Grazie per il tuo feedback e per aver riconosciuto la nostra tempestività nell'affrontare la tua preoccupazione. Sappiamo quanto sia importante per te la questione del rimborso dei tuoi fondi e ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolverla il più rapidamente possibile.

Stiamo lavorando attivamente per risolvere la situazione in questo momento. Non appena avremo aggiornamenti, ti informeremo immediatamente. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Ancora una volta, apprezziamo la vostra comprensione e pazienza. Siamo qui per assistervi ogni volta che ne avrete bisogno.

Ciao, vorrei informarti che non ho nessun altro indirizzo email e non ricordo di essermi iscritto.

Ho provato a rispondere alla tua email con le prove che volevi e hai chiesto di caricare il documento sul mio account che è già chiuso, quindi non ho la possibilità di caricarlo.

Cara Eleni!

Grazie per averci contattato. Possiamo vedere che hai un account attivo con un saldo e ci stai contattando da un altro account. Il secondo account è stato probabilmente creato per errore, ad esempio tramite sostituzione automatica (T9) durante la registrazione.

Per poterti aiutare con un rimborso, devi inviare una richiesta dall'indirizzo email collegato all'account con il saldo attivo. Questo ci consentirà di identificarti e soddisfare la tua richiesta secondo le regole di sicurezza.

Se hai difficoltà ad accedere a quell'email o non sei sicuro di quale indirizzo è stato utilizzato, faccelo sapere. Cercheremo di trovare una soluzione alternativa per aiutarti in questa situazione.

Grazie per la comprensione! Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Ciao elmat1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buonasera, dopo circa 12 email ho ricevuto i miei soldi. Grazie mille per l'aiuto casino guru.

Caro elmat1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro