Lamabet Casino - Der Spieler muss wiederholt mit Verzögerungen bei der Verifizierung rechnen.

Ich habe den KYC-Prozess bestanden, aber

Sie verlangen ständig Selfies, wenn ich versuche, eine Abhebung zu tätigen.

Ich habe sie bereits fünfmal abgeschickt.

Ich werde diese Verzögerungen nicht tolerieren.

Lieber hirokann0525,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lamabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Betrag angeben, den Sie vom Casino abheben möchten? Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben im Casino?
• Könnten Sie uns bitte Ihr letztes, vom Casino nicht freigegebenes Selfie zur Überprüfung weiterleiten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, insbesondere die Antworten des Casinos an Sie? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nächstes Mal keine Auszahlung

Es heißt, die Authentifizierung erfolgt über Skype

Datum und Uhrzeit stehen noch nicht fest

Verzögerung von Angriffen

Zahlreiche KYC-Videozertifizierungen

Wir haben alle zusammengearbeitet, um alles zu räumen, aber es wurde beschlagnahmt.

Unverständlich

Keine skrupellosen Casinos erlaubt

Etwa 4.000 Euro

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die 4000 € im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele)
• Haben Sie mit Hilfe von Boni Gewinne angesammelt?

Ich habe gerade Geldwagen-Slots für 5 Euro gespielt

Haben Sie mit einem aktiven Bonus oder einer Aktion gespielt?

Ja

Willkommens-Einzahlungsbonus

Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber hirokann0525 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Lamabet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Lamabet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die anhaltenden Verzögerungen bei der Überprüfung des Spielers erläutern? Könnten Sie außerdem klarstellen, warum der Spieler wiederholt aufgefordert wird, dieselben Dokumente einzureichen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Es wurde beschlagnahmt!! Es besteht die Möglichkeit, dass es von einem Bot gespielt wurde.

Anscheinend bringt es auch nichts, bei der Telefonverifizierung anzugeben, dass Sie sich nicht an die gespielten Spiele erinnern.

Ich rief an, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich kein Englisch spreche und viele Casinospiele spiele.

Anwälte und Gericht greifen ein

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns über die Reklamation informiert haben.

Tatsache ist, dass wir etwas mehr Zeit benötigten, um die Spielaktivitäten und die Dokumente des Kunden zu überprüfen, da wir die Verantwortung für Fairplay und Kundenkonten übernehmen.

Der Kunde hat sich auf unserer Website registriert und einen schönen Betrag gewonnen. Danach hat er begonnen, sein Konto zu verifizieren und tatsächlich haben wir ein Selfie von ihm verlangt. Es wurde abgelehnt, weil es falsch war, aber später hat der Kunde ein korrektes Selfie hochgeladen und wir haben es akzeptiert.

Wir haben außerdem den Spieleanbieter kontaktiert, um die Aktivität des Clients zu überprüfen, und der Spieleanbieter hat uns darüber informiert, dass der Client während des Spiels einen Bot verwendet und nicht alleine gespielt hat.

Unter Berücksichtigung dieses Details vereinbarten wir mit dem Kunden, eine Videoüberprüfung durchzuführen. Der Kunde stimmte zu und konnte während der Videoüberprüfung das Spiel, das er spielte, nicht benennen (es ist wichtig zu beachten, dass der Kunde nur ein Spiel spielte). Außerdem gab der Kunde oben an, dass er Money Cart spielte, aber das stimmt nicht, er hat dieses Spiel überhaupt nicht gespielt.

Unter Berücksichtigung aller uns vorliegenden Daten konfiszierten wir den Gewinn des Kunden und verlangten seine Daten, um ihm den Betrag seiner Einzahlung zurückzuerstatten, doch der Kunde lehnte dies ab.

Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

LamaBet Casino Team

Wir haben außerdem den Spieleanbieter kontaktiert, um die Aktivitäten unseres Kunden zu überprüfen. Der Spieleanbieter teilte uns mit, dass unser Kunde während des Spiels Bots verwendete und nicht alleine spielte.

Unverständlich

Überhaupt nicht benutzt

Unter Berücksichtigung dieses Details haben wir vereinbart, mit unserem Kunden eine Videoüberprüfung durchzuführen, der er zugestimmt hat. Während der Videoüberprüfung konnte unser Kunde den Namen des Spiels, das er spielte, nicht nennen (es ist wichtig zu beachten, dass der Kunde nur ein Spiel gespielt hat). Außerdem gibt der Kunde oben an, dass er Money Cart gespielt hat, was nicht stimmt und er dieses Spiel überhaupt nicht gespielt hat.

Vor dem Anruf habe ich ihnen gesagt, dass ich kein Englisch spreche. Sie haben angerufen, nachdem Sie das akzeptiert hatten.

Ich erklärte auch, dass ich mir nicht im Klaren darüber sei, was ich tue, da bereits drei Wochen vergangen seien und ich in vielen anderen Casinos gespielt hätte.

Nehmen Sie nicht nur die guten Teile

Liebes Lamabet Casino ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu diesem Fall bereitstellen, insbesondere die offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters, in der die angebliche Verwendung eines Bots während des Spiels beschrieben wird? Darüber hinaus wäre ich, wenn möglich, für eine Aufzeichnung des Verifizierungsanrufs dankbar, um Ihre Behauptungen bezüglich der mangelnden Integrität der Antworten des Spielers zu untermauern.

Die entsprechenden Nachweise können Sie mir gerne an die E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir haben Ihnen alle uns vorliegenden Einzelheiten wie gewünscht übermittelt.

Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

LamaBet Casino Team

Liebes Lamabet Casino ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Zusammenarbeit in diesem Fall.

Lieber hirokann0525 ,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zu Ihren Gunsten ausfällt. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise und Argumente wurde festgestellt, dass in diesem Fall keine zufriedenstellende Lösung möglich ist.

Der Bestätigungsanruf ist ein wichtiger Teil des Kontoüberprüfungsprozesses des Casinos und dient der Bestätigung der Identität und des Kontoinhabers eines Spielers. Während dieses Anrufs müssen die Spieler bestimmte Informationen angeben, um sicherzustellen, dass das Konto vom rechtmäßigen Eigentümer verwendet wird.

Alle Spieler stimmen bei der Registrierung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu, die die Verpflichtung beinhalten, das Konto persönlich zu verwenden und Dritten keinen Zugriff zu gewähren. Wenn ein Spieler während des Bestätigungsanrufs grundlegende Fragen zu seiner Identität oder seinem Konto nicht richtig beantworten kann, gibt dies Anlass zu berechtigten Bedenken hinsichtlich einer möglichen Beteiligung Dritter. Eine solche Beteiligung stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.

Leider reichen diese Erwägungen aus, um die Entscheidung des Casinos zu begründen und diese Beschwerde als unberechtigt abzuweisen .

Es ist wichtig zu beachten, dass Online-Casinos Einzahlungen normalerweise nicht zurückerstatten, wenn eine Kontoüberprüfung fehlschlägt. In diesem Fall machte Lamabet Casino jedoch eine Ausnahme und bot an, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, und zeigte damit seinen guten Willen, die Situation zu lösen. Leider haben Sie sich geweigert, die erforderlichen Angaben für diese Rückerstattung zu machen.

Auch wenn dieses Ergebnis vielleicht nicht Ihren Erwartungen entspricht, möchte ich Sie dennoch dazu ermutigen, die Bereitstellung der angeforderten Informationen noch einmal zu überdenken, damit Sie die Rückerstattung beantragen können – ein Angebot, das ebenso selten wie großzügig ist.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kubo