Der Spieler aus Italien meldete, dass Lamabet eine Auszahlung von 700 € zurückhielt, und bat um Rat, wie mit dem Problem weiter verfahren werden sollte. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen bezüglich der Auszahlungsanforderung und der KYC-Verifizierung anforderte. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich wegen unzureichender Informationen abgelehnt.
Guten Morgen,
Lamabet hält meine Auszahlung von 700 € weiterhin zurück.
Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich weiter vorgehen soll?
Danke schön.
Lieber lucaferrero97,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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