Il giocatore dall'Italia ha segnalato che Lamabet stava trattenendo un prelievo di 700€ e ha chiesto indicazioni su come procedere con la questione. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione richiedendo informazioni aggiuntive in merito alla richiesta di prelievo e alla verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato infine respinto per informazioni insufficienti.
Buongiorno,
lamabet continua a tenere in sospeso un mio prelievo da 700€
mi potete dire come procedere?
grazie
Caro lucaferrero97,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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