Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto aufgrund von Vorwürfen mehrerer Konten gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie über zwei Jahre alt war und wir keine detaillierten Beweise für den Fall sammeln konnten.
Ich habe bei dieser casino jahre lang gespielt und um die 4000 euro eingezahlt auf mein konto und paysafecard konto
Ich hatte mal Glück und um die 30000 eu gewonnen aber bis die Verifizierung durch war ich bin auf 17000 eu runter gespielt ich wollte aus zahlen lassen auf einmal verstoss auf ABG nach gefragt warum ,weshalb die Antwort war doppelt konto von gleichen Haushalt obwohl ich eine beweis durch livechat von lapalingo in der hand hatte die Mitarbeiter hat geschrieben ( sobald jeder eigene konto hat und die einzahlungen jeder von eigenen Bank konto zahlt würde kein problem sein.) Die schreiben habe ich gespeichert aber irgend wie hat die casino Lapalingo nicht akzeptiert
Danach hab ich gefragt ich habe jahre lang geld bezahlt und beim einzahlung verstößt man nicht beim ABG plötzlich beim Auszahlungen gibst immer Probleme
Die haben mir 10 eu auf mein Konto überwiesen was ich letzte mal einzahlung tätig habe . Danach ich fragte ich habe gegen ABG verstoßen ok sie haben mein letzte einzahlung 10 eu zurück überwiesen was ist mit mein Rest einzahlungen über 3000 eu dann senden sie bitte meine ganze einzahlungen zurück
Natürlich konto wurde sofort gesperrt und keine antworte mehr
Ich finde sowas betrügerisch und passt wirklich nicht so ein grosse Casino
Ich hoffe Guru könnte mir weiter helfen weil ich habe echt keine Lösung gefunden
Ich wollte anzeigen und gerichtliche Maßnahmen aber ich weiss nicht ob das hilft
Liebe Alev79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Gestatten Sie mir ein paar Fragen, damit ich die Situation vollständig verstehe. Können Sie uns mitteilen, wer der Inhaber des Paysafecard-Kontos ist? Bist du es oder jemand in deinem Haushalt? Wann haben Sie Ihr Konto eröffnet und wann wurde das andere Konto eröffnet? Wurde Ihr Gewinn mit einem Bonus oder echtem Geld kumuliert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo guten Tag Herr Tomas paysafecard konto gehört mir und ich habe entweder auf mein paysafecard Konto oder mein Bankkonto immer eingezahlt auf lapalingo soger beim verziefierung ich habe auch mein paysafecard konto bei lapalingo bewiesen und daten gesendet.
Ich habe mein konto 2019 geöffnet und mein mann auch aber jeder hat auf ihrem eigenes konto gespielt und jeder hat einzahlungen auf eigener kontos getätigt soger mein man hat 1 mal ohne probleme auszahlung von 4000 eu bekommen
Ich habe auch beim live chat gefragt und die mit Arbeiterin hat geschrieben so lange jeder auf sein eigenes konto spielt würde kein problem geben und das hab ich als Beweis bewahrt.
Es handelt um mein gewinn Echtgeld ich habe keine bonus angenommen und ich habe auch beweise in der hand.
Ich kann mein paysafecard konto ihnen zeigen und die einzahlungen auch
Ich kann mein gewinn zeigen und da steht kein Bonus nichts nur Echtes Geld
Ich habe alle Belege in der hand.
Mfg
Alev
Liebe Alev79,
Wenn ich das richtig verstehe, wird auf einem der Screenshots, die Sie uns übermittelt haben, angezeigt, dass Sie von mehr als 1400 € an Boni profitiert haben.
Verstehe ich Sie richtig, dass Sie Boni auf Ihrem Paysafecard-Konto verwendet haben, aber Sie haben keine Boni auf Ihrem regulären Konto verwendet? Hat Ihr Mann Ihres Wissens irgendwelche Boni auf seinem Konto verwendet? Könnte auch erklären, wann Sie die Paysafecard im Casino-Konto eröffnet haben und warum?
Während der Casino-Support Ihnen geantwortet hat, dass sowohl Sie als auch Ihr Mann Ihre Konten verwenden können, bedeutet dies möglicherweise nicht, dass das Casino damit einverstanden ist, dass Sie selbst 2 Konten verwenden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Guten Tag
Ich hatte ein eigenes spielerkonto, habe selbst über mein eigenes Bankkonto und paysafekonto bezahlt. Ausserdem habe ich gespielt nicht mein Ehemann. Das ich es bin habe ich mit pass kontodaten paysafe Daten bewiesen. Habe im Chat gefragt ob ich Spielen kann obwohl mein Mann da auch ein spielerkonto hat, mir wurde es zugesagt weil ich ein eigenes konto besitze. Aber als ich gewonnen habe wollten die mir mein gewinn nicht auszahlen. Das was die mir zurück gezahlt haben waren 10 Euro was ich zuletzt eingezahlt hatte. Aber habe deutlich mehr vorher eingezahlt. Das waren ca. 3200 Euro. Habe alle Beweise bzw. Nachweise.
Mfg
Alev gitka
Tut mir leid, wenn ich dich vorher falsch verstanden habe. Vielen Dank, Alev79, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke sehr für Ihren mühe und schnelle Reaktion
Ich warte dann Kontakt von Herrn Peter
Mfg
Alev gitka
Hallo Alev79,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lapalingo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke sehr für ihrem Mühe
Ich habe die 17000 eu nicht bekommen und ich habe meine einzahlungen nicht bekommen die um die 3225 eu
Ich hatte ein mal ganze Spiel verlauf usw verlangt und ich musste über ein andren firma irgend wie bestellen und ich habe das getan bis heute nichts bekommen
Mfg
Gitka
Hallo Gitka,
Ich versuche immer noch, mit einem Casino-Vertreter über Skype in Kontakt zu treten, warten wir noch ein paar Tage und sehen, ob es eine Antwort gibt.
Hallo Gitka,
Ich habe einige Antworten vom Casino auf Skype erhalten, aber ich habe nicht viel herausgefunden, außer der Anschuldigung wegen mehrerer Konten. Ich bat um Beweise und zusätzliche Informationen.
Es war 2 konton eine von mir und eine von mein Mann
Jeder hat aus eigenes bank oder paysafe konto immer eingezahlt und jeder hat für sich selber gespielt
Und beim live chat haben wir auch bestätigtung bekommen
Sie können nicht mehrere konton uns verarschen
Ich habe alle beweisse in der hand
Und ich habe meine gesamte spiel verlauf verlangt und die haben mich bei einer andere Stelle weiter geleitet und von dort kam auch nichts
Ich bin bereit was sie von mir brauchen zu senden
Wohin soll ich die Daten senden ?
Mfg
Alev gitka
Ich habe nur ein Konto auf mein name und ich habe nur dort gespielt
Ich habe 3125 Euro eingezahlt gesamte Zeit und wurde nie ein Problem gegeben
Als ich was gewonnen habe 30000 Euro und die haben verziefierung auf die Länge gezogen bis ich auf 17000 Euro runter gekommen bin und auszahlen wollte auf einmal war verstöss gegen AGB obwohl wir mein live chat gefragt haben.
Die haben mein Konto sofort auf 0 Euro gestellt und mir nur 10 Euro überwiesen was ich zuletzt eingezahlt habe
Dann hab ich gefragt warum 10 Euro
Wo ist die 17000 Euro wenn nicht wo ist meine eingezahlt 3125 Euro
Kein antwort bekommen
Ich habe alle beweisse in der hand
Das war wirklich grosse Betrug
Wenn die meinen ich habe verstoßen gegen AGB wo ist meine gesamte einzahlungen 3125 Euro ? Und fast 1 jahr hab ich dort gespielt beim einzahlen von mein konto war alles ok und nichts gegen AGB? Warum zahlen die mir nur 10 Euro aus
Ich habe alles richtig gemacht und die haben nein 17000 eu gelöscht und nicht ausgezahlt und meine gesamte Einsätze 3125 Euro auch nicht zurück gezahlt
Hier noch ein beweis Hier sehen Sie mein gewinn haben Sie weg und mir 10 Euro überwiesen
Ich habe mehrere Dokumente gesendet
Dort sehen Sie ich habe sofort Überweisung von mein eigenes Konto und Zahlung von meine eigenes paysafekonto immer eingezahlt und gespielt und ich habe nur ein Spiel konto über mein name gehabt
Jahre lang eingezahlt und gespielt wurde keine Probleme gegeben und um die 3125 Euro eingezahlt
Ich hatte einmal Glück und was gewonnen um die 30000 Euro und durch verziefierung runter gespielt auf 17000 Euro und wollte auszahlen lassen hat die casino Probleme gemacht nicht mein gewinn ausgezahlt und auch nicht ganze Einsätze 3125 Euro
Ich habe nur 10 Euro ausbezahlt bekommen
Wenn die recht haben warum bekomme ich nur 10 Euro nicht mein gesamte 3125 Euro?
Und ich habe nach gefragt beim live chat sie können sehen wurde uns erlaubt so lange jeder eigenes konto hat und trotzdem mein gewinn 17000 Euro nicht gezahlt
Irgend was stimmt mit der casino nicht
Ich habe noch mehr beweise
Mfg
Alev *****
Hallo Alev,
Vielen Dank für alle Beweise. Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Casino. Wenn Ihrem Mann gesagt wurde, dass Sie beide Konten im Casino haben könnten, solange Sie sich mit den richtigen Daten registrieren, und Sie dies getan haben, sollten Sie bezahlt werden, es sei denn, es gab keine anderen Probleme.
Ich habe mich mit meine Daten registriert und jahre lang gespielt ( wenn was falsch wäre warum haben die mir 10 euro zurück überwiesen
Einzahlungen hab ich von mein konto aus oder von mein paysafecard konto bezahlt sie können beim Einzahlungen sehen. Beim live chat beweis Sie sehen auch die antwort was die geschrieben haben.
Sie können sehen das casino Lapalingo betrügt die Zahlen nicht die gewinne aus und auch nicht ganze einzahlung.
Sie können meine ganze spiel ablauf verlangen und die ganze Einzahlungen auch sehen ich habe alles richtig gemacht
Was noch lächerlich ist die casino sieht oder akzeptiert ihrem eigene live chat nicht
Warum haben die live chat und sind die mit Arbeiterin von live chat ohne ahnung dort?
Das ist wirklich so eine sache
Hallo Alev,
Ich habe ein paar Fragen an Sie:
Mein Mann konto war zuerst geöffnet Mein Konto wurde etwas später geöffnet
Willkommen bonus hat man fast jeder casino aber ich mag bonus überhaupt nicht bonus Bedingung fast unmöglich
Ich habe immer von mein Laptop gespielt
Was ich überhaupt nicht verstehe
Als ich 3125 Euro eingezahlt und gespielt habe gabs keine Probleme oder verstoß gegen AGB casino hat keine Reaktion gezeigt
Da sollten Sie reagieren und mein Konto sperren.
Dann gehe ich auf sicherer Seite und frage beim live chat nach und die bestätigen das ich dort spielen darf
Am ende was gewonnen aber Verstoß gegen AGB aufeinmal.
Dann verlange ich mein eingezahlt Geldes von 3125 Euro das bekomme ich auch nicht
17000 eu weg 3125 Euro weg
Die Zahlen mir nur 10 Euro zurück das ist doch betrug
Hallo Alev,
Danke für Ihre Antwort. Bedeutet das, dass Sie auch mit einem Bonus gespielt haben? Die Sache ist die, dass Casinos den Verifizierungsprozess später einleiten und nicht zu Beginn, wenn sich Spieler registrieren. Sie haben Recht, dass es für alle viel besser wäre, wenn es so funktionieren würde, aber leider ist dies noch kein Industriestandard.
Mein gewinn war mit bonus nicht zutun
Ich hatte 1 mal bonus gespielt die bonus Bedingung ist fast unmöglich dort
Sagen wir lapalingo hat recht die löschen mein gewinn 17000 Euro obwohl das wirklich ungerecht ist ,dann würde meine Frage so lauten
Warum hab ich nur 10 Euro ausgezahlt wo bleibt mein 3125 Euro einzahlungen?
Die Zeit da ich gespielt habe hat lapalingo kein Lizenz für ganz Deutschland gehabt und ich bin aus hamburg.
Ich hatte auf mein konto um die 30000 euro
Bis die verziefierung durch war hat fast 2 Wochen gedauert und ich hatte alles gesendet was die verlangt haben
Konto auszug
Paysafe Konto Bestätigung
Pass kopie
Adressen nachweis
Soger die wollten ein foto von mir und pass in der hand das hab ich auch gemacht
Am ende ich bin auf 17000 euro runter gespielt und wurde mein gewinn und gesamte eingezahlte geld weg
Ich habe nur 10 Euro ausgezahlt grosste Betrug
Hallo Alev,
Wir haben das Problem intern besprochen und ich fürchte, ich kann Ihnen nicht helfen. Was für Sie spricht, ist, dass das Casino die Registrierung von mehr als einem Konto pro Haushalt erlaubt. Das Problem ist jedoch, dass Sie auf demselben Gerät gespielt und Boni erhalten haben. Ich bat um zusätzliche Beweise, aber da dies vor über zwei Jahren geschah, ist es schwierig, sie zu sammeln. Lass mich dir eine Frage stellen. Haben Sie sich diesbezüglich an eine ADR (alternative Streitbeilegungsstelle) oder die MGA gewandt?
Ich habe überall angemeldet jeder hat weiter geleitet an anderen Stellen
Mehrere konto haben wir nicht
Ich hatte mein eigenes und mein mann hat seines gehabt
Da sie bei dem beweiss sehen wir haben beim live chat auch gefragt und Bestätigung bekommen
Ok wir lassen 17000 Euro gewinn die auch wirklich mein recht war
Wo ist meine einzahlungen ins gesamt ich habe 3125 Euro eingezahlt
Ich habe nur 10 Euro zurück überwiesen
Ist das normal sowas?
Hallo Alev,
Wenn es um Casinos geht, ist es nie eine gute Idee, mehr als ein Konto pro Haushalt, IP oder gemeinsame Konten oder das Gerät zum Spielen der Spiele usw. zu registrieren. Die Casinos versuchen, sich vor Bonusmissbrauch zu schützen, und tun es manchmal auch strikt. Auch wenn wir immer versuchen, die Casinos davon zu überzeugen, fair zu handeln und die Spieler, die in ihrem Namen gespielt haben, mit ihrem eigenen Geld zu bezahlen, ist es meistens eine sehr schwierige Aufgabe. In diesem Fall sind mehr als zwei Jahre vergangen, daher ist es praktisch unmöglich, alle erforderlichen Beweise zu sammeln, und wir können das Casino nicht zwingen, Sie zu bezahlen. Wenn Sie sich an die ADR des Casinos und/oder die MGA gewandt haben, sollten Sie inzwischen auf jeden Fall eine Art Erklärung von ihnen haben. Ich fürchte, Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter