Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account a causa di accuse di più account. Abbiamo finito per respingere la denuncia perché aveva più di due anni e non potevamo raccogliere prove dettagliate per il caso.
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Lapalingo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 17.000 €
Lapalingo Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
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RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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1 anno fa
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Ho giocato in questo casinò per anni e ho depositato circa 4000 euro sul mio conto e sul conto paysafecard
Sono stato fortunato una volta e ho vinto circa 30.000 eu, ma al termine della verifica avevo giocato fino a 17.000 eu. Volevo che i soldi fossero pagati. All'improvviso una violazione dell'ABG ha chiesto perché, motivo per cui la risposta è stata un account duplicato della stessa famiglia, anche se avevo la prova tramite live chat da lapalingo in mano l'impiegato ha scritto (appena ognuno ha il proprio account e tutti pagano i depositi dal proprio conto bancario non sarebbero un problema.) Ho salvato le lettere ma in qualche modo il casinò Lapalingo non le ha accettate
Poi ho chiesto ho pagato soldi per anni e quando paghi non violare l'ABG all'improvviso quando paghi ci sono sempre problemi
Hanno trasferito 10 eu sul mio conto, cosa che ho fatto l'ultima volta che ho effettuato un deposito. Dopo di che ho chiesto ho violato i termini e le condizioni ok hai restituito il mio ultimo deposito di 10 eu e i miei depositi di resto oltre 3000 eu quindi per favore rispedisci il mio intero deposito
Ovviamente l'account è stato immediatamente bloccato e nessuna risposta
Trovo qualcosa di fraudolento e davvero non si adatta a un casinò così grande
Spero che Guru possa aiutarmi perché davvero non ho trovato una soluzione
Volevo denunciare e intraprendere un'azione legale, ma non so se questo aiuterà
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1 anno fa
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Gentile Alev79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Mi permetta alcune domande così capisco completamente la situazione. Potrebbe indicare chi è il proprietario del conto Paysafecard? Sei tu o qualcuno della tua famiglia? Quando hai aperto il tuo conto e quando è stato aperto l'altro conto? La tua vincita è stata accumulata con un bonus o denaro reale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Salve, buon giorno, il conto paysafecard Mr. Tomas appartiene a me e ho sempre versato sul mio conto paysafecard o sul mio conto bancario su lapalingo anche quando confermo di aver dimostrato anche il mio conto paysafecard con lapalingo e i dati inviati.
Ho aperto il mio conto nel 2019 e anche mio marito, ma ognuno ha giocato sul proprio conto e ognuno ha depositato sul proprio conto, anche il mio uomo ha ricevuto 1 vincita di 4000 eu senza problemi
Ho anche chiesto sulla chat dal vivo e l'operatore ha scritto che finché tutti giocano sul proprio account non ci sarebbero problemi e l'ho tenuto come prova.
È la mia vincita in denaro vero, non ho accettato alcun bonus e ho le prove in mano.
Posso mostrarti il mio conto paysafecard e anche i depositi
Posso mostrare le mie vincite e dice niente bonus, niente solo soldi veri
Ho tutte le ricevute in mano.
Cordiali saluti
Alev
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1 anno fa
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Gentile Alev79,
Se ho capito bene, su uno degli screenshot che ci hai inviato, viene visualizzato che hai beneficiato di oltre 1400 € di bonus.
Ho capito bene che hai utilizzato i bonus sul tuo conto Paysafecard, ma non hai utilizzato alcun bonus sul tuo conto normale? Tuo marito ha usato dei bonus sul suo conto che tu sappia? Potresti anche spiegare quando hai aperto la Paysafecard nel conto del casinò e perché?
Mentre il supporto del casinò ti ha risposto dicendo che sia tu che tuo marito potete usare i vostri account, questo potrebbe non significare che il casinò è d'accordo con voi che usate 2 account voi stessi.
Non vedo l'ora della tua risposta.
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1 anno fa
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Buona giornata
Avevo il mio conto giocatore, pagato tramite il mio conto bancario e il conto paysafe. Inoltre, non ho interpretato mio marito. Ho dimostrato che sono io con i dati dell'account pass paysafe. Ho chiesto in chat se potevo giocare anche se mio marito ha un account giocatore, mi è stato promesso perché ho il mio account. Ma quando ho vinto, non hanno voluto pagarmi la vincita. Quello che mi hanno restituito sono stati 10 euro che avevo pagato per ultimo. Ma ho pagato molto di più in anticipo. Erano circa 3200 euro. Avere tutte le prove o prove.
Cordiali saluti
Alev gitka
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1 anno fa
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Scusami se ti ho frainteso prima. Grazie mille, Alev79, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Grazie mille per il tuo impegno e la rapida risposta
Aspetterò quindi il contatto dal signor Peter
Cordiali saluti
Alev gitka
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1 anno fa
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Ciao Alev79,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lapalingo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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Grazie mille per il tuo impegno
Non ho ricevuto i 17000 eu e non ho ricevuto i miei depositi intorno ai 3225 eu
Una volta avevo chiesto l'intera cronologia del gioco ecc. e ho dovuto ordinare qualcosa tramite un'altra società e non ho ricevuto nulla fino ad oggi
Cordiali saluti
Gitka
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Grazie aspetto una tua risposta
Cordiali saluti
alev*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Gitka,
Sto ancora cercando di mettermi in contatto con un rappresentante del casinò su Skype, aspettiamo ancora un paio di giorni e vediamo se c'è una risposta.
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1 anno fa
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Ciao Gitka,
Ho ricevuto alcune risposte dal casinò su Skype ma non ho scoperto molto se non per l'accusa di account multipli. Ho richiesto prove e ulteriori informazioni.
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1 anno fa
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Erano 2 account uno da parte mia e uno da mio marito
Tutti hanno sempre depositato dalla propria banca o conto paysafe e tutti hanno giocato per se stessi
E nella live chat abbiamo avuto anche la conferma
Non puoi ingannare più account con noi
Ho tutte le prove in mano
E ho chiesto tutta la mia cronologia di gioco e mi hanno inoltrato in un altro posto e neanche da lì è venuto fuori niente
Sono disposto a inviare ciò di cui hai bisogno da me
Dove devo inviare i dati?
Cordiali saluti
Alev gitka
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Qui nella live chat ha chiesto mio marito
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1 anno fa
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Ho solo un account a mio nome e ci ho giocato solo
Ho depositato sempre 3125 euro e non ho mai avuto problemi
Quando ho vinto qualcosa di 30.000 euro e hanno allungato fino a quando non sono sceso a 17.000 euro e volevo pagare, all'improvviso è stata una violazione dei termini e delle condizioni anche se abbiamo chiesto la mia chat dal vivo.
Hanno subito impostato il mio conto a 0 euro e mi hanno trasferito solo 10 euro, che ho pagato per ultimo
Poi ho chiesto perché 10 euro
Dove sono i 17000 euro se non dove sono i miei 3125 euro depositati
Non ho avuto risposta
Ho tutte le prove in mano
È stata davvero una grande truffa
Se significano che ho violato i termini e le condizioni, dov'è il mio deposito totale di 3125 euro? E ho giocato lì per quasi 1 anno quando ho pagato sul mio conto, tutto andava bene e niente contro i termini e le condizioni? Perché mi pagano solo 10 euro
Ho fatto tutto bene e hanno cancellato 17.000 eu e non li hanno pagati, e non mi hanno nemmeno rimborsato l'intera puntata di 3.125 euro
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1 anno fa
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Ecco un'altra prova 
Qui puoi vedere le mie vincite, le hai tolte e mi hai trasferito 10 euro
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1 anno fa
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Qui puoi vedere i miei depositi e alcune prove di deposito 
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1 anno fa
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Ho inviato diversi documenti
Lì puoi vedere che ho sempre depositato e giocato trasferimento istantaneo dal mio conto e pagamento dal mio conto paysafe e ho avuto un solo conto gioco a mio nome
Depositato e giocato per anni, non sono stati dati problemi e sono stati depositati circa 3125 euro
Sono stato fortunato una volta e ho vinto circa 30.000 euro e ho giocato fino a 17.000 euro tramite Verzififungung e volevo incassare
Sono stato pagato solo 10 euro
Se hanno ragione, perché ricevo solo 10 euro, non tutti i miei 3125 euro?
E ho chiesto nella chat dal vivo puoi vedere che ci è stato permesso fintanto che ognuno ha il proprio account e ancora la mia vincita di 17000 euro non è stata pagata
C'è qualcosa che non va nel casinò
Ho più prove
Cordiali saluti
alev*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Alev,
Grazie per tutte le prove. Sto ancora aspettando una risposta dal casinò. Se a tuo marito è stato detto che potreste avere entrambi dei conti nel casinò purché vi registriate con dati corretti e l'avete fatto, a meno che non ci fossero altri problemi, dovreste essere pagati.
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1 anno fa
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Mi sono registrato con i miei dati e ho giocato per anni (se qualcosa non andava, perché mi hanno ritrasferito 10 euro 
Ho pagato i depositi dal mio conto o dal mio conto paysafecard. Puoi vedere i depositi. Nella prova della chat dal vivo puoi anche vedere la risposta che hanno scritto.
Puoi vedere che il casinò Lapalingo imbroglia i numeri, non le vincite e nemmeno l'intero deposito.
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1 anno fa
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Puoi vedere la mia cronologia completa del gioco e anche tutti i depositi, ho fatto tutto bene
Ciò che è ancora più ridicolo è che il casinò non vede o accetta la propria chat dal vivo
Perché hanno la chat dal vivo e sono lì con il lavoratore della chat dal vivo senza la minima idea?
Questa è davvero una cosa
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1 anno fa
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Ciao Alev,
Ho un paio di domande per te:
- quale account è stato creato per primo e quando sono stati creati?
- hai preso bonus di benvenuto in entrambi i casi?
- hai giocato contemporaneamente sullo stesso telefono?
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1 anno fa
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Il conto di mio marito è stato aperto per primo Il mio conto è stato aperto poco dopo
Quasi tutti i casinò hanno un bonus di benvenuto ma non mi piacciono i bonus in tutte le condizioni di bonus quasi impossibili
Ho sempre giocato dal mio portatile
Quello che non capisco affatto
Quando ho depositato 3125 euro e ho giocato non ci sono stati problemi o violazioni dei termini e delle condizioni, il casinò non ha mostrato alcuna reazione
Allora dovresti reagire e bloccare il mio account.
Allora andrò sul sicuro e chiederò la chat dal vivo e loro confermeranno che posso giocare lì
Alla fine abbiamo vinto qualcosa ma improvvisamente abbiamo violato i termini e le condizioni.
Poi pretendo il mio versamento di 3125 euro, che non ottengo neanche io
17000 eu via 3125 euro via
Restituirmi solo 10 euro è frode 
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1 anno fa
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Ciao Alev,
Grazie per la risposta. Significa che hai giocato anche con un bonus? Il fatto è che i casinò avviano il processo di verifica più tardi e non all'inizio quando i giocatori si registrano. Hai ragione che sarebbe molto meglio per tutti se funzionasse in questo modo ma, sfortunatamente, questo non è ancora uno standard del settore.
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1 anno fa
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La mia vincita non era correlata al bonus
Avevo giocato bonus una volta che la condizione del bonus è quasi impossibile lì
Diciamo che lapalingo ha ragione, cancellano il mio profitto di 17.000 euro, anche se è davvero ingiusto, quindi la mia domanda sarebbe così
Perché ho pagato solo 10 euro dove sono depositati i miei 3125 euro?
Quando giocavo, lapalingo non aveva la licenza per tutta la Germania e io vengo da Amburgo. 
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1 anno fa
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Avevo circa 30.000 euro sul mio conto
Ci sono volute quasi 2 settimane per completare la verifica e ho inviato tutto ciò che chiedevano
Estratto conto
Verifica dell'account Paysafe
copia del passaporto
prova di indirizzo
Anche loro volevano una mia foto e ho preso in mano il mio passaporto
Alla fine ho giocato fino a 17000 euro e le mie vincite e tutti i miei soldi depositati erano spariti
Ho pagato solo 10 euro, la truffa più grande 
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1 anno fa
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Ciao Alev,
Abbiamo discusso la questione internamente e temo di non poterti aiutare. Ciò che parla a tuo favore è che il casinò consente di registrare più di un account per famiglia. Tuttavia, il problema è che hai giocato sullo stesso dispositivo e hai preso dei bonus. Ho chiesto ulteriori prove, ma dal momento che è successo più di due anni fa, è difficile raccoglierle. Permettimi di farti una domanda. Hai contattato un ADR (servizio di risoluzione alternativa delle controversie) o l'MGA in merito?
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1 anno fa
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Mi sono registrato ovunque tutti inoltrassero ad altri posti
Non abbiamo più account
Io avevo il mio e mio marito aveva il suo
Dato che puoi vedere la prova, abbiamo anche chiesto durante la live chat e ricevuto conferma
Ok, abbiamo fatto vincere 17.000 euro, che era davvero un mio diritto
Dove sono i miei depositi in totale ho depositato 3125 euro
Ho restituito solo 10 euro
È qualcosa di normale?
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1 anno fa
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Ciao Alev,
Quando si tratta di casinò, non è mai una buona idea registrare più di un account per famiglia, IP o condividere account o il dispositivo su cui giocare, ecc. I casinò cercano di proteggersi dall'abuso di bonus e talvolta sono troppo severa. Anche se cerchiamo sempre di persuadere i casinò ad agire in modo equo ea pagare i giocatori che hanno giocato a loro nome con i propri soldi, è per lo più un compito molto difficile. In questo caso sono passati più di due anni, quindi è praticamente impossibile raccogliere tutte le prove necessarie e non possiamo costringere il casinò a pagarti. Se hai contattato l'ADR e/o l'MGA del casinò, a questo punto dovresti sicuramente avere una sorta di dichiarazione da parte loro. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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