Die Spielerin aus Deutschland konnte einen Bonus von 10 € erfolgreich in 100 € umwandeln und gewann anschließend weitere 400 €. Nach einer plötzlichen Kontosperrung wird ihr jedoch mitgeteilt, dass sie trotz mehr auszahlbarer Mittel nur 100 € aus der Bonusauszahlung erhalten wird. Sie hat auch Probleme mit einer Auszahlung auf ein veraltetes Bankkonto.
Ich habe gestern einen Bonus über 10 Euro erhalten und mit dies gewonnen. Der maximale Umwandlungsbetrag war bei 100 Euro. Ich habe den Bonus erfolgreich umgewandelt und mir wurden 100 Euro Echtgeld auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Der Rest ist verfallen.
Mit dem Echtgeld habe ich dann weiter gespielt und erneut gewonnen. Um die 400 Euro. Nun wurde mir heute aus heiterem Himmel mein Spielerkonto gesperrt und mir wurde mitgeteilt das ich 100 Euro aus dem Bonus ausgezahlt bekomme. Ich habe aber nach erfolgreicher Umsetzung mehr gewonnen. Das stand auch bis heute morgen alles als auszahlbares Geld in meinem Spielerkonto. Leider kann ich mich nun nicht mehr Einloggen sodass ich einen aktuellen Screenshot vorweisen kann. Jedoch habe ich einen von gestern beigefügt da war der Kontostand noch höher.
Lapalingo hat heute von selber eine Auszahlung von 100 Euro generiert an eine Bankverbindung die es nicht mehr gibt. Auch das habe ich Lapalingo mitgeteilt und einen aktuellen Kontoauszug gesendet. Ich habe aber mehr gewonnen und möchte dieses Geld auch gerne erhalten. Ich hoffe auf eure Hilfe!
Liebe Nataliebordasch,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link oder die Werbe-E-Mail mit dem Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Bitte leiten Sie mir auch die Nachricht weiter, die Sie erhalten haben, nachdem Ihr Gewinn in Höhe von 400 € im Casino beschlagnahmt wurde.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Hat das Casino auf Ihre Aufforderung, Ihr Bankkonto zu ändern, reagiert? Haben Sie eine offizielle Bestätigung der Bank vorgelegt, aus der hervorgeht, dass das für Ihre Gewinne gewählte Konto nicht mehr aktiv ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe die angeforderten Screenshots soeben per Email an sie gesendet. Ich hoffe sie haben alles was sie benötigen und können mir helfen. Lapalingo möchte mir 100 Euro auszahlen, ich habe jedoch nach erfolgreicher Umsetzung des Bonus 274,-- Euro auf dem Spielerkonto gehabt bevor dieses ohne Vorwarnung gesperrt wurde.
Also 100 Euro sind soeben auf meinem Konto eingegangen, es geht jetzt also noch um 174,-- Euro die meines Erachtens noch fehlen und von Casino einbehalten werden.
Vielen Dank, Nataliebordasch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nataliebordasch,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Lapalingo Casino DE zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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