La giocatrice tedesca ha convertito con successo un bonus di 10 € in 100 € e ha successivamente vinto altri 400 €. Tuttavia, dopo un'improvvisa sospensione dell'account, viene informata che riceverà solo 100 € dal pagamento del bonus, nonostante abbia più fondi prelevabili. Sta anche affrontando problemi con un pagamento inviato a un conto bancario obsoleto.
Ieri ho ricevuto un bonus di 10 euro e ho vinto. L'importo massimo di conversione era fissato a 100 euro. Ho convertito con successo il bonus e 100 euro di denaro reale sono stati accreditati sul mio conto giocatore. Il resto è stato perso.
Con i soldi veri, ho continuato a giocare e ho vinto di nuovo: circa 400 euro. Oggi, all'improvviso, il mio account giocatore è stato sospeso e mi è stato comunicato che avrei ricevuto solo 100 euro dal pagamento del bonus. Tuttavia, dopo aver convertito con successo il bonus, ne avevo vinto di più. Tutto questo è stato visualizzato come denaro prelevabile sul mio account giocatore fino a stamattina. Sfortunatamente, non posso più effettuare l'accesso per fornire uno screenshot attuale, ma ne ho allegato uno di ieri, quando il saldo del mio account era ancora più alto.
Lapalingo ha generato oggi un pagamento di 100 euro su un conto bancario che non esiste più. Ho informato Lapalingo di questo e ho inviato un estratto conto aggiornato. Ho vinto di più e vorrei ricevere questi soldi. Spero che tu possa aiutarmi!
Cara nataliebordasch,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi il link o l'email promozionale con il bonus con cui hai giocato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Si trattava di un bonus sul deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
Inoltre, per favore inoltrami il messaggio che hai ricevuto dopo che la tua vincita di 400 € è stata confiscata dal casinò.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza? Il casinò ha risposto alla tua richiesta di cambiare il tuo conto bancario? Hai fornito loro una conferma ufficiale dalla banca che dimostri che il conto scelto per le tue vincite non è più attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ti ho appena inviato gli screenshot richiesti via email. Spero che tu abbia tutto ciò di cui hai bisogno e che tu possa aiutarmi. Lapalingo vuole pagarmi 100 euro, ma dopo aver implementato con successo il bonus avevo 274 euro nel mio account giocatore prima che venisse bloccato senza preavviso.
Quindi, 100 euro sono appena stati accreditati sul mio conto, quindi ora mancano ancora 174 euro che credo manchino e siano trattenuti dal casinò.
Grazie mille, nataliebordasch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nataliebordasch,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lapalingo Casino DE alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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