Der Spieler aus Brasilien hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Casino hatte technische Probleme mit dem Zahlungsanbieter. Sobald das Problem gelöst war, wurde Geld auf das Konto des Spielers eingezahlt.
Guten Abend, ich habe große Probleme, mein Geld aus dem Casino abzuheben, ich versuche es seit 15 Tagen und habe keine konkrete Antwort. dass ich gespeichert habe, und bisher keine Lösung oder mein Widerruf. Ich bin sehr verärgert, weil es mein Geld ist, das ich gewonnen habe.
Liebe larissamoliveira20,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Gute Nacht,
Wenn es üblich ist, weil das Casino dann eine falsche Werbung macht, die darüber informiert, dass die Auszahlung in 3 Tagen abgeschlossen ist, ist dies unabhängig von der Branche absurd, es ist eine falsche Werbung, da wir als Benutzer unseren Teil der Dokumentation tun, wir hinterlegen unser Geld, um Spaß zu haben und auf einen Gewinn zu hoffen, und wenn wir diesen Gewinn haben, erleiden wir diese Verlegenheit? Wenn das Casino die von ihm selbst festgelegten Fristen nicht einhalten kann, sollte es diese Informationen aus der Werbung der Website entfernen, da es sich um irreführende Werbung handelt.
Am heutigen Tag sind mehr als 12 Tage seit der ersten Auszahlung vergangen, da das Casino selbst die erste Auszahlung storniert hat (ich hatte bereits 3 Tage gewartet), ich habe die Anfrage erneut gestellt (wieder wurde sie +3 Tage storniert), meine erste Auszahlungsantrag war am 01.02.23, seitdem hat das Problem begonnen, jetzt wurde es nicht storniert, aber es passiert nichts.
Vielen Dank, larissamoliveira20, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Larissamoliveira20!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Heute sind 9 Tage der Auszahlungsanforderung abgeschlossen (ohne die anderen Auszahlungen zu zählen, die vom Casino storniert wurden – und das Casino behauptet, dass ich sie storniert habe, und nein, vor diesen 9 Tagen waren noch 6 Tage vergangen.
Mein gesamtes Konto ist verifiziert, die Auszahlung ist genehmigt (alle Rollovers erfüllt), mein Benutzerteil ist vollständig, ich habe mehrere Gespräche im Kundenservice-Chat, wo die Betreiber selbst mitteilen, dass es sich um ein Problem mit der Auszahlungsmethode handelt und dass das Casino es ist gelöst wird, wurde ich heute erneut mit der gleichen Antwort informiert "das Team arbeitet daran, es so schnell wie möglich zu lösen" - ohne festgelegte Frist.
Bei Bedarf habe ich alle Screenshots und Chat-Gespräche.
Guten Morgen,
Ungelöste Beschwerde und die vorletzte Information im Chat war, die Auszahlung wurde bereits genehmigt, und 3 Tage vergingen und es fiel nicht, ich kehrte in den Chat zurück und hatte bereits andere Informationen, dass sie auf die Genehmigung des Anbieters warteten? Was ich beim Anbieter habe, habe ich im Casino eingezahlt, dies sollte eine interne Vereinbarung mit ihnen sein, es sind 25 Tage vergangen und nichts von meinem Geld, eine bedauerliche Situation.
Ich habe alle Gespräche gespeichert, jedes Mal andere Informationen.
Guten Morgen,
am dritten Tag in Folge kontaktiere ich den Chat und bekomme nur die gleiche Antwort, dass sie auf eine Rücksendung vom Auszahlungsanbieter warten, ich Kunde des Lapallingo Casinos bin und nicht des Auszahlungsanbieters, und zu keinem Zeitpunkt ist eine Frist abgelaufen, Sie sind bereits 25 Tage nach der Anfrage für die erste Auszahlung vergangen, seitdem gibt es keine Frist, diese Situation ist sehr ärgerlich, der Eindruck ist, dass das Casino nicht über die Mittel verfügt, um seine Kunden zu bezahlen, fand ich die Startplattform zu sein toll, mehr wenn ich gewusst hätte, dass ich diese Schwierigkeiten haben würde, für eine einfache Auszahlung von dem, was mir von Rechts wegen zusteht, hätte ich mein Geld nicht eingezahlt.
Ich habe meinen ganzen Teil als Benutzer getan (was übrigens eine Menge Anforderungen sind) und im Casino-Teil erfüllt er sich nicht.
Hallo Larissamoliveira20!
Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und sie sagten, dass das Casino einige technische Probleme hat.
Ich schlage vor, dass Sie noch ein bisschen auf das Geld warten und den Timer um weitere 7 Tage verlängern.
Danke für Ihr Verständnis!
Gute Nacht, wie lange noch? Tag 01;03 vervollständigt 30 Tage der ersten Auszahlungsanfrage, wenn es eine andere Möglichkeit gab, als zu warten ....
Leider liegt das oben erwähnte Problem beim Zahlungsanbieter, sodass es keine Möglichkeit gibt, das Geld zurückzugeben und etwas anderes zu versuchen. Ich spüre Ihre Frustration, aber ich würde Ihnen dringend empfehlen zu warten, das Casino hat einen guten Ruf und ist von einer guten Aufsichtsbehörde lizenziert, also sollte Ihr Geld früher oder später bei Ihnen eingehen.
Ich schlage Ihnen vor, weitere 7 Tage zu warten und, falls die Gelder nicht eingegangen sind, eine Beschwerde bei der MGA einzureichen. Bei Bedarf schicke ich dir einen Link.
Ich warte weiter, schließlich habe ich keine andere Wahl
Guten Tag,
Ich mag die Dinge richtig, und da ich gekommen bin, um mich zu beschweren, komme ich auch, um die Angelegenheit zu beenden, meine Auszahlung wurde heute verarbeitet und ist bereits auf meinem Bankkonto verfügbar, ich schätze die Hilfe aller Beteiligten, ich werde dem Casino ein weiteres Vertrauensvotum aussprechen , und Einzahlung über die Methode netteler , nach deren Angaben werde ich keine Probleme mit Auszahlungen haben,
Danke an die Beteiligten für die Hilfe.,
Liebe Larissamoliveira20,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
