Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Il casinò ha riscontrato problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Non appena il problema è stato risolto, i fondi sono stati depositati sul conto del giocatore.
Buonasera, ho molti problemi a prelevare i miei soldi dal casinò, sono 15 giorni che provo e non ho una risposta concreta. che ho salvato, e finora nessuna soluzione o il mio ritiro. Sono molto arrabbiato perché sono i miei soldi che ho vinto.
Gentile larissamoliveira20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buona notte,
se è comune perché poi il casinò fa una pubblicità falsa informando che in 3 giorni il ritiro sarà completato, questo è assurdo a prescindere dalla filiale che è, è pubblicità falsa, come utenti facciamo la nostra parte della documentazione, depositiamo i nostri soldi, per divertirci e sperare in qualche guadagno, e quando abbiamo quel guadagno soffriamo questo imbarazzo? se il casinò non è in grado di rispettare le scadenze stabilite da se stesso, dovrebbe rimuovere queste informazioni dalla pubblicità del sito Web, in quanto diventa pubblicità ingannevole.
Alla data odierna sono trascorsi più di 12 giorni dal primo prelievo richiesto, perché il casinò stesso ha annullato il primo prelievo (avevo già aspettato 3 giorni), ho effettuato nuovamente la richiesta (di nuovo è stato annullato +3 giorni), il mio primo la richiesta di prelievo è avvenuta il 01/02/23, da allora è iniziato il problema, ora non è stata cancellata, ma non succede nulla.
Grazie mille, larissamoliveira20, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Larissamoliveira20!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Oggi completa la richiesta di prelievo di 9 giorni (senza contare gli altri prelievi che sono stati annullati dal casinò - e il casinò afferma che l'ho annullato, e no, c'erano altri 6 giorni prima di quei 9 giorni.
Il mio intero account è verificato, il prelievo è approvato (tutti i rollover soddisfatti) la mia parte utente è completa, ho diverse conversazioni nella chat del servizio clienti in cui gli operatori stessi informano che si tratta di un problema con il metodo di prelievo e che il casinò lo è in fase di risoluzione, oggi sono stato nuovamente informato con la stessa risposta "il team sta lavorando per risolverlo il prima possibile" - senza una scadenza prefissata.
Se necessario, ho tutti gli screenshot e le conversazioni in chat.
Buongiorno,
Reclamo irrisolto e la penultima informazione nella chat era, il prelievo è già stato approvato, e sono passati 3 giorni e non è caduto, sono tornato in chat e avevo già altre informazioni che stavano aspettando l'approvazione del provider? quello che ho con il fornitore che ho depositato al casinò, questo dovrebbe essere un accordo interno con loro, sono passati 25 giorni e niente dei miei soldi, una situazione deplorevole.
Ho tutte le conversazioni salvate, ogni volta informazioni diverse.
Buongiorno,
per il terzo giorno consecutivo contatto la chat e solo la stessa risposta, che stanno aspettando un ritorno dal fornitore del prelievo, sono un cliente del casinò lapallingo e non il fornitore del prelievo, e in nessun momento viene superata una scadenza, sono già trascorsi 25 giorni dalla richiesta del primo prelievo, da allora non c'è scadenza, questa situazione è molto fastidiosa, l'impressione è che il casinò non abbia i fondi per pagare i propri clienti, ho trovato la piattaforma di partenza essere ottimo, in più se avessi saputo che avrei avuto questa difficoltà per un semplice prelievo di quello che mi spetta di diritto non avrei depositato i miei soldi.
Ho fatto tutta la mia parte come utente (che, tra l'altro, è un sacco di richieste) e nella parte del casinò, non si conforma.
Ciao, Larissamoliveira20!
Ho contattato il rappresentante del casinò e mi hanno detto che il casinò ha alcuni problemi tecnici.
Ti suggerisco di aspettare ancora un po' i fondi e di prolungare il timer per altri 7 giorni.
Grazie per la comprensione!
Buonanotte, quanto ancora? il giorno 01;03 completa i 30 giorni della prima richiesta di prelievo, se c'era altra opzione se non aspettare....
Sfortunatamente, il problema che ho menzionato sopra riguarda il fornitore di servizi di pagamento, quindi non è possibile restituire i fondi e provare qualcos'altro. Sento la tua frustrazione, tuttavia, ti consiglio vivamente di aspettare, il casinò ha una buona reputazione ed è autorizzato da un buon regolatore, quindi prima o poi i tuoi soldi dovrebbero essere ricevuti da te.
Ti suggerisco di dargli altri 7 giorni e, se i fondi non saranno ricevuti, di presentare un reclamo alla MGA. Ti fornirò un link se ne avrai bisogno.
Continuo ad aspettare, dopotutto non ho altra scelta
Buon pomeriggio,
Mi piacciono le cose per bene quindi da quando sono venuto a lamentarmi vengo anche a finire la questione, il mio prelievo è stato elaborato oggi ed è già disponibile sul mio conto bancario, apprezzo l'aiuto di tutte le persone coinvolte, darò al casinò un altro voto di fiducia , e deposito tramite il metodo netteler , secondo le loro informazioni non avrò problemi con i prelievi,
grazie a coloro che sono coinvolti per l'aiuto.,
Gentile Larissamoliveira20,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vi ringrazio per la vostra collaborazione e pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
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