Der Spieler aus Deutschland bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung, da dieses Casino keine deutsche Lizenz besitzt. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da wir nicht in der Lage sind, Beschwerden zwischen einem Spieler und einer Lizenzbehörde zu schlichten.
Hallo Ich habe mich 2019 bei Lapalingo Registriert der live Chat behauptete es sei alles legal. Dem war nicht so. Seit 2021 ist es erst legal in Deutschland überhaupt Online casinos zu betreiben also kontaktierte ich vor genau 5 Wochen den live Chat. Ich soll ein Einschreiben mit meiner Anforderung auf Erstattung an die Adresse von rabbit Entertainment ltd senden. Gesagt getan der Brief kam am 24.10.2022 an wir reden hier über getätigte Einzahlungen von über 20.000€ mein Konto ist gesperrt laut Casino auf meine Wunsch. Aber nein das äußerte ich niemals. Nun habe ich den Vergleich Angeboten auf weit mehr als 50% zu verzichten und wäre mit 3500€ Rückerstattung einverstanden keine Antwort bisher. Meine DHL App zeigt zugestellt am 24.10.2022. klar kann ich Klage einreichen um mein komplettes Geld zurück erstattet zu bekommen aber der Weg ist langwierig. Muss nicht sein. Mein Angebot an Lapalingo ist mehr als nur freundlich. Ich hoffe ihr könnt sie erreichen uns ihnen Mal mitteilen das mein Angebot mehr als akzeptabel ist. Es gab keine gültige deutsche Lizenz zwischen 2019 und 2021. Bitte Casino Guru lösen wir Fall 2 wie den ersten. Liebe Grüße Tobias
Lieber schalltobias0,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den vom Glücksspielstaatsvertrag lizenzierten Casinos zu spielen. Bitte beachten Sie, dass damit in Deutschland neben Sportwetten auch virtuelle Automatenspiele, Online-Poker und – wenn auch eingeschränkt – Online-Casinospiele lizenzierbar sind. Derzeit sind 33 konzessionierte Sportwettenanbieter auf dem deutschen Markt aktiv, weitere Konzessionsverfahren sind anhängig. Wenn ich mich nicht irre, ist der erste und einzige Konzessionär für den Betrieb von Online-Spielautomaten die Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Leider ist es vorerst das einzige Unternehmen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich kenne meine rechte und werde nun eben vor Gericht Klage einreichen da ich betrogen wurde. Es wurde vor Registrierung behauptet es besitzt die Lizenz für Deutschland usw. Naja mein Anwalt für Glücksspielrecht wird mir dann eher helfen können der live Chat sagte Ebenfalls für Rückerstattungen Brief per Einschreiben senden. Also ist es möglich!!! Ihre Aussage es sei nicht möglich eine Rückerstattung zu erhalten ist also inkorrekt. Natürlich ist eine Rückerstattung bei einem Betrugsfall möglich 😅 schließen sie den Fall habe ebenfalls Malta gaming mga kontaktiert. Ich warte ja nur auf meine Rückerstattung. Zu dem können sie verfolgen wie viele deutsche bereits Geld erstattet bekommen haben. Da dies illegal war. Und da der Live Chat gelogen hat bezüglich der Legalität ist dies ein Betrugsfall der vor Gericht bearbeitet wird
Danke für deine Antwort, schalltobias0. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, wie ich bereits erklärt habe, können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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