Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso del deposito poiché questo casinò non possiede una licenza tedesca. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché non siamo in grado di mediare i reclami tra un giocatore e un'autorità di licenza.
Ciao, mi sono registrato a Lapalingo nel 2019, la live chat ha affermato che tutto era legale. Non era così. È legale gestire casinò online in Germania solo dal 2021, quindi ho contattato la chat dal vivo esattamente 5 settimane fa. Devo inviare una lettera raccomandata all'indirizzo di Rabbit Entertainment Ltd con la mia richiesta di rimborso. Detto fatto la lettera è arrivata il 24 ottobre 2022 si parla di depositi superiori a 20.000€ il mio conto è bloccato secondo il casinò su mia richiesta. Ma no, non l'ho mai detto. Ora ho le offerte di confronto per rinunciare a molto più del 50% e sarei d'accordo con un rimborso di 3500 € nessuna risposta finora. La mia app DHL risulta consegnata il 24/10/2022. Ovviamente posso intentare una causa per riavere i miei soldi, ma il processo è lungo. Non deve essere. La mia offerta a Lapalingo è più che amichevole. Spero che tu possa raggiungerci e far loro sapere che la mia offerta è più che accettabile. Non esisteva una licenza tedesca valida tra il 2019 e il 2021. Per favore, Casino Guru risolviamo il caso 2 come il primo. Un saluto Tobia
Gentile shalltobias0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto ad alcun rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati dal Trattato interstatale sul gioco d'azzardo. Si prega di notare che, oltre alle scommesse sportive, i giochi di slot virtuali, il poker online e, anche se in misura limitata, i giochi da casinò online sono ora concessi in licenza in Germania. Attualmente, sul mercato tedesco sono attivi 33 operatori autorizzati di scommesse sportive e sono in corso ulteriori procedure di autorizzazione. Se non sbaglio, il primo e unico licenziatario per il funzionamento delle slot machine online è Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Sfortunatamente, è l'unica azienda per ora.
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Conosco i miei diritti e ora intenterò una causa in tribunale perché sono stato truffato. È stato affermato prima della registrazione che ha la licenza per la Germania, ecc. Bene, il mio avvocato per la legge sul gioco d'azzardo sarà in grado di aiutarmi più di quanto la chat dal vivo ha detto di inviare anche una lettera raccomandata per i rimborsi. Allora è possibile!!! La tua affermazione secondo cui non è possibile ottenere un rimborso è quindi errata. Ovviamente è possibile un rimborso in caso di frode 😅 chiudi il caso contatta anche Malta gaming mga. Sto solo aspettando il mio rimborso. Puoi anche tenere traccia di quanti tedeschi hanno già ricevuto i soldi indietro. Perché questo era illegale. E poiché la live chat ha mentito sulla legalità, questo è un caso di frode che verrà affrontato in tribunale
Grazie per la tua risposta, shalltobias0. Anche se capisco il tuo punto di vista, come ho spiegato prima, non siamo in grado di aiutarti con questo caso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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