HomeBeschwerdenLapalingo Casino - Die Spielerin hat versucht, ihre Boni zu aktivieren.

Lapalingo Casino - Die Spielerin hat versucht, ihre Boni zu aktivieren.

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Betrag: ??

Lapalingo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2020-04-23 | Fall geschlossen : 2020-05-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihre Boni auf dem Konto zu aktivieren. Nachdem der Support auf dieses Problem aufmerksam gemacht wurde, wurde der Spieler aufgefordert, zusätzliche Dokumente für die Kontobestätigung bereitzustellen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 4 Jahren

Guten Tag, 

 

eigentlich nichts Weltbewegendes, aber Lapalingo schickt mir immer schöne 

e-mails mit Bonusangeboten usw. Aber warum auch immer wird mir das was mir in der e-mail angeboten wird nicht in meinem Konto angeboten. Sprich wenn man einen Bonus bekommt oder sonst etwas wird dies über das Bonussymbol aktiviert das Grün läuchtet. Nur leider leuchtet das Bonussymbol nie bei mir. Auch das Kontaktieren des Supports war jedes mal aufs neue eine Absolute Frechheit Seitens des Supports. Man bekommt gesasgt löschen sie bitte ihre Coockies usw. bla bla bla... aber das Problem wird trotzdem nie gelöst. Es wird gesagt man werde das Prüfen und weiterleiten und man könne im nachhinein keinen Bonus dazu Buchen.

 

 Komisch ist nur das dies vor einigen Wochen überhaupt kein Problem war mir meinen Bonus im Nachhinein zu Buchen. Dem Herrn vom Support habe ich mein Anliegen geschildert. Darauf gab er mir die Anweißung einfach die Einzahlung vorzunehmen und mich im Nachhinein wieder bei ihm zu melden. Gesagt-Getan ohne Probleme hat er diesen Bonus im Nachhinein gebucht. Die zwei anderen vom Support mit denen ich mich jedes mal rumsteiten muss, weil sie einfach Unfähig sind korrekt ihren doch so Anspruchsvollen Job nachzukommen wie Der Herr Max Müller und die Frau Silvia Matters vom Support!!! Gestern hat Frau Matters echt den Vogel abgeschossen. Ich habe ihr wieder von diesem Problem erzählt das ich gerne meinen Einzahlungsbonus hätte und so aber das Bonussymbol geht ja nicht und was ich jetzt machen soll. Darauf hin schrieb sie mir Zahl einfach ein danach kannst du den Bonus selbst übers  Bonusymbol aktivieren. 

 

Daraufhin fragte ich nach seit wann dass denn so wäre oder das vllt neu wäre das man den Bonus nicht wie früher vor der Einzahlung über das Bonussymbol aktivieren müsste. Nein kein Problem melde dich nach der Einzahlung einfach wieder. 

 

Gesagt-Getan- Auf einmal läugnet Frau Matters alles was Sie mir davor geraten hat und das sie mir nicht weiterhelfen kann und hat mich sofort an Max Müller weiter geleitet. Und Max Müller hat natürlich auch auf blöd gemacht und meinte er könne mir nicht helfen und es müsste zur Marketingabteilung weitergeleitet werden usw. 

 

Anstatt das ich dann am nächsten Tag eine e-mail von Lapalingo bekomme wo man mir das Problem erklärt wieso und wesshalb dieses scheiß Bonussymbol bei mir nicht leuchtet?!?! 

 

Nein ich bekomme 4 -emails darüber das man meine Identiät überprüfen müsse UND der OBERHAMMER 

 

TEIL 1

 

Wir möchten Sie darum bitten, die Rückbuchungsbetrag von €124,95 auszugleichen. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenservice Chat und dannach zahlen Sie bitte in unserem Casino den Betrag von €124,95 ein. Dieser ordnet die Einzahlung der fehlenden Lastschrift zu. Danke in Voraus.

 

WOLLT IHR MICH KOMPLETT VERARSCHEN!!!! 

 

Ich habe jedes verdammte mal mit paysafecard einbezahlt also wie soll das bitte Funktionieren!!!!! 

 

e-mail Nr 2

 

Wir benötigen noch einen aktuellen Adressnachweis von Ihnen also bspw. eine Rechnung oder Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift sowie einem ersichtlichen Datum. Die Unterlagen dürfen nicht älter als 3 Monate sein.

Wir benötigen weiterhin die Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises.

Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Ausweis nicht zugeschnitten sein darf und in Farbe sein muss.

 

e-mail Nr 3 

 

Sie haben eine Einzahlung mit einer Kreditkarte getätigt. Wir bitten Sie daher uns eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihrer Kreditkarte hochzuladen.

WICHTIG: Auf der Vorderseite müssen die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern lesbar sein. Die restlichen Ziffern MÜSSEN unkenntlich gemacht werden. Das Gültigkeitsdatum muss sichtbar sein.

Ebenfalls muss auf der Rückseite der Karte der CVC/CVV Code unkenntlich gemacht sein. Die Ziffern die auf der Vorderseite unkenntlich gemacht wurden, dürfen auch auf der Rückseite nicht sichtbar sein.

Die Kreditkarte muss unterschrieben sein!

Falls Sie eine Kopie einsenden bei der der CVC/CVV Code lesbar ist müssen wir die Kreditkarte löschen und können Sie nicht verifizieren

 

 

e-mail Nr 4 

 

Als Teil unseres Verifizierungsprozesses, vor einer Bearbeitung einer Auszahlung, müssen wir noch Ihre E-Wallets verifizeren, die Sie auf unserer Seite zur Einzahlung benutzt haben. Neteller / Skrill - Einen Screenshot aus Ihrem E-Wallet Portal mit folgenden ersichtlichen Informationen: Vor- und Nachname, Account ID Nummer und Ihrer Wohnanschrift. Alle Informationen sind unter der Kategorie Einstellungen > Konto ersichtlich. Wir benötigen einen Screenshot der Einstellungen > Account mit folgenden Daten: Das EcoPayz Logo, Ihr Name, die Anschrift und die E-Mailadresse. Der zweite Screenshot muss die Ansicht Mein Account beinhalten mit Ihrem Namen und der Account Nummer.

Folgendes Dokument, wird noch benötigt:
Bank oder Zahlungsanbieter: Um ein Bankkonto zu verifizieren, welches für Zahlungen auf das Spielerkonto benutzt wurde, benötigen wir einen Kontoauszug, welcher nicht älter als 3 Monate ist und folgende Informationen enthält: Kontoinhaber, Bankname, IBAN und BIC.

 

LÄCHERLICH

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vor 4 Jahren
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Lieber Urusla,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto, seit Sie es erstellt haben, erfolgreich überprüft wurde? Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? War es nur Paysafecard? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Insbesondere interessiert mich das Thema fehlende Lastschrift in Höhe von 124,95 €.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Lieber Urusla,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.


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vor 4 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.


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