Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà ad attivare i suoi bonus all'interno del conto. Dopo aver portato questo problema all'attenzione del supporto, al giocatore è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi per la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Niente di veramente sconvolgente, ma Lapalingo mi manda sempre bellissimi
e-mail con offerte di bonus ecc. Ma per qualsiasi motivo, ciò che mi viene offerto nell'e-mail non viene offerto nel mio account. In altre parole, se ricevi un bonus o qualcos'altro, questo viene attivato tramite il simbolo del bonus che si illumina in verde. Sfortunatamente, il simbolo bonus non si accende mai su di me. Contattare l'assistenza è sempre stata una guancia assoluta da parte dell'assistenza. Vieni risucchiato, per favore cancella i tuoi biscotti ecc. Blah blah blah ... ma il problema non viene mai risolto. Si dice che controllerai e inoltrerai e non potrai prenotare un bonus in seguito.
La cosa divertente è che qualche settimana fa questo non è stato un problema per me per prenotare il mio bonus in seguito. Ho descritto la mia preoccupazione all'uomo del supporto. Quindi mi ha semplicemente dato le istruzioni per effettuare il deposito e per riferire a lui in seguito. Non appena detto che fatto, in seguito ha prenotato questo bonus. Gli altri due di supporto con i quali devo scherzare ogni volta perché non sono semplicemente in grado di svolgere correttamente il loro lavoro impegnativo, come il signor Max Müller e la signora Silvia Matters dal supporto !!! Ieri la signora Matters ha davvero sparato all'uccello. Le ho detto ancora su questo problema che mi piacerebbe il mio bonus di deposito e quindi il simbolo del bonus non funziona e cosa dovrei fare ora. Poi mi ha semplicemente scritto un numero e quindi puoi attivare tu stesso il bonus usando il simbolo bonus.
Poi ho chiesto da quando sarebbe stato così o forse sarebbe stato nuovo che non fosse necessario attivare il bonus come prima prima di utilizzare il simbolo del bonus. Nessun problema, basta registrarsi di nuovo dopo aver effettuato il deposito.
La signora Matters smentisce non appena detto che nega tutto ciò che mi ha consigliato prima e che non può aiutarmi e mi trasmette immediatamente a Max Müller. E naturalmente Max Müller si è preso gioco di se stesso e ha detto che non poteva aiutarmi e che avrebbe dovuto essere inoltrato all'ufficio marketing ecc.
Invece di ricevere un'email da Lapalingo il giorno successivo che mi spiega il problema e perché questo simbolo di merda bonus non si illumina per me?!?!
No Ricevo 4 e-mail che devi controllare la mia identità E OBERHAMMER
PARTE 1
Vorremmo chiederti di bilanciare l'importo dello storno di addebito di € 124,95. Si prega di contattare la nostra chat del servizio clienti e quindi depositare l'importo di € 124,95 nel nostro casinò. Ciò assegna il pagamento all'addebito diretto mancante. Grazie in anticipo.
VUOI SCOPARLO COMPLETAMENTE !!!!
Ho pagato ogni maledetta volta con paysafecard, quindi come dovrebbe funzionare !!!!!
email n. 2
Abbiamo ancora bisogno di una tua attuale prova dell'indirizzo, ad es. Una fattura o un estratto conto con il tuo nome e indirizzo e una data visibile. I documenti non devono avere più di 3 mesi.
Abbiamo ancora bisogno di fronte e retro della tua carta d'identità.
Assicurati che la tua carta d'identità non deve essere tagliata e deve essere a colori.
email n. 3
Hai effettuato un deposito utilizzando una carta di credito. Pertanto ti chiediamo di caricare una copia della parte anteriore e posteriore della tua carta di credito.
IMPORTANTE: le prime 6 e le ultime 4 cifre devono essere leggibili sul davanti. Le cifre rimanenti DEVONO essere rese irriconoscibili. La data di validità deve essere visibile.
Anche il codice CVC / CVV sul retro della carta deve essere irriconoscibile. I numeri che sono stati resi irriconoscibili sul davanti non devono essere visibili sul retro.
La carta di credito deve essere firmata!
Se invii una copia con il codice CVC / CVV leggibile, dobbiamo eliminare la carta di credito e non puoi verificarla
email n. 4
Come parte del nostro processo di verifica, prima di elaborare un prelievo, dobbiamo ancora verificare i portafogli elettronici che hai utilizzato per depositare sul nostro sito. Neteller / Skrill: uno screenshot dal tuo portale e-wallet con le seguenti informazioni visibili: nome e cognome, numero ID account e indirizzo di casa. Tutte le informazioni sono disponibili nella categoria Impostazioni> Account. Abbiamo bisogno di uno screenshot di Impostazioni> Account con i seguenti dati: il logo EcoPayz, il tuo nome, indirizzo e indirizzo e-mail. Il secondo screenshot deve includere la vista Il mio account con il tuo nome e numero di account.
È ancora richiesto il seguente documento:
Banca o fornitore di pagamenti: per verificare un conto bancario utilizzato per effettuare pagamenti sul conto del giocatore, abbiamo bisogno di un estratto conto che non sia più vecchio di 3 mesi e contenga le seguenti informazioni: intestatario del conto, nome della banca, IBAN e BIC .
RIDICOLO
Cara Urusla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Capisco correttamente che da quando hai creato il tuo account è stato verificato con successo? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Era solo Paysafecard? Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru. In particolare, sono interessato all'argomento dell'addebito diretto mancante di € 124,95.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Urusla,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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