Der Spieler aus Deutschland hat den Einzahlungsbonus aktiviert. Als sie eine Auszahlung beantragte, wurde diese abgelehnt, da das Geld vom Skrill-Konto ihres Mannes eingezahlt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo also habe bei lapalingo gespielt mit einen Bonus den Bonus habe ich erfolgreich umgesetzt und war letztendlich bei 470 Euro. Erst einmal war es eine sehr lange Wartezeit bis es zur Verifizierung kam. Dann war ich endlich verifiziert und dann kam der große Schock und zwar wurde mein Konto eingefroren und mein Gewinn als wertlos betrachtet und es würde auf keinen Fall zu einer Auszahlung kommen. Da ich über das skrillkonto meines Mannes eingezahlt habe steht mir der Gewinn nicht zu und ich hätte über meinen Namen einzahlen müssen. Ich habe mich belesen und zwar das Thema mit dem Konto meines Ehemannes hätte gleich nachdem ich eingezahlt habe zur Sprache kommen müssen, aber das kam erst zur Sprache als es zur Auszahlung kommen sollte. Also haben die sich auch nicht wirklich an die Richtlinien gehalten. Es ist kein kleiner Betrag und deswegen bin ich auch ziemlich sauer
Liebe Melanie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Für den Fall, dass Sie eine Kreditkarte verwenden oder eine Überweisung oder eine andere Zahlungsmethode durchführen, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, sollte der Name auf der Kreditkarte oder Überweisung mit den Informationen auf Ihrem Konto identisch sein. Einzahlungen von Dritten sind verboten. Sollten wir feststellen, dass dies geschehen ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen und die letzte geleistete Anzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer der Zahlungsmethode zurückzugeben. Von den Banken / Zahlungsgateways erhobene Gebühren werden vom umgekehrten Betrag abgezogen. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall. Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen bei dieser Anfrage nicht helfen. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Melanie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo nun habe ich mich direkt nach Malta an die mga gewandt.
Und es kam als Antwort das diese Beschwerde ca.4-5 Wochen dauern könnte das sie bearbeitet wird .
Liebe Melanie,
Es tut mir wieder leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen. Könnten Sie mich bitte über das Ergebnis von MGA auf dem Laufenden halten? Wenn Sie in diesem Zeitraum keine Antwort von Ihnen erhalten, gehe ich davon aus, dass Ihr Fall gelöst wurde, und schließe diese Beschwerde in unserem System als „abgelehnt" ab. Wenn es etwas gibt, kann ich Ihnen helfen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Ich wünsche dir viel Glück.
Liebe Melanie,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider hat sich bisher niemand von Malta gemeldet.
Aber ich werde mich informieren
Danke, Melanie, für das Update. Ich werde diese Beschwerde bis auf weiteres offen lassen.
Liebe Melanie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wurde Ihr Problem von der Genehmigungsbehörde gelöst? Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Andernfalls werden wir gezwungen sein, dies abzulehnen.
Hallo ich musste die ganzen Dokumente dorthinschicken was aber nun auch schon wieder 2 Wochen her ist...nun warten wir auf das Ergebnis...ich würde mich melden sobald ich was weiss
Nochmals vielen Dank, Melanie, für das Update. Ich werde diese Beschwerde bis auf weiteres offen lassen.
Liebe Melanie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wurde Ihr Problem von der Genehmigungsbehörde gelöst? Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Andernfalls werden wir gezwungen sein, dies abzulehnen.
Leider warte ich immer noch auf die Antwort von der mga.
Ich melde mich sobald ich email erhalten habe
Nochmals vielen Dank, Melanie, für das Update. Ich werde diese Beschwerde bis auf weiteres offen lassen.
Liebe Melanie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wurde Ihr Problem von der Genehmigungsbehörde gelöst? Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Andernfalls werden wir gezwungen sein, dies abzulehnen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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