Cara Melanie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Nel caso in cui tu utilizzi una carta di credito o effettui un bonifico bancario o qualsiasi altro metodo di pagamento per depositare fondi nel tuo Conto, il nome sulla carta di credito o bonifico bancario dovrebbe essere identico alle informazioni contenute nel tuo Conto. I depositi di terzi sono vietati. Qualora dovessimo scoprire che ciò si è verificato, ci riserviamo il diritto di confiscare le tue vincite e di restituire l'ultimo deposito effettuato al legittimo proprietario del metodo di pagamento. Eventuali spese applicate dalle banche / gateway di pagamento verranno detratte dall'importo inverso. "
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi con carta comune, ma non è stato così. Mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti con questa domanda. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"In the eventuality that You use a credit card or effect a bank transfer or any other payment method to deposit funds in Your Account, the name on the credit card or bank transfer should be identical to information held in Your Account. Third party deposits are prohibited. Should we discovered that this has occurred, We reserve the right to confiscate Your winnings and return the last deposit made to the rightful owner of the payment method. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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