Il giocatore dalla Germania ha attivato il bonus di deposito. Quando ha richiesto un prelievo, le è stato negato poiché i fondi sono stati depositati dal conto Skrill di suo marito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, quindi ho giocato a lapalingo con un bonus, ho implementato con successo il bonus e alla fine ero a 470 euro. Prima di tutto, è stata una lunga attesa per la verifica. Poi sono stato finalmente verificato e poi è arrivato il grande shock e il mio account è stato bloccato e il mio profitto è stato considerato senza valore e non ci sarebbe stato alcun pagamento. Da quando ho effettuato il pagamento tramite l'account krill di mio marito, non ho diritto alle vincite e avrei dovuto pagare utilizzando il mio nome. Ho letto e l'argomento sul conto di mio marito avrebbe dovuto essere discusso immediatamente dopo il mio deposito, ma questo è emerso solo quando il pagamento era dovuto. Quindi non si sono attenuti alle linee guida. Non è una piccola quantità ed è per questo che sono piuttosto arrabbiato
Cara Melanie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Nel caso in cui tu utilizzi una carta di credito o effettui un bonifico bancario o qualsiasi altro metodo di pagamento per depositare fondi nel tuo Conto, il nome sulla carta di credito o bonifico bancario dovrebbe essere identico alle informazioni contenute nel tuo Conto. I depositi di terzi sono vietati. Qualora dovessimo scoprire che ciò si è verificato, ci riserviamo il diritto di confiscare le tue vincite e di restituire l'ultimo deposito effettuato al legittimo proprietario del metodo di pagamento. Eventuali spese applicate dalle banche / gateway di pagamento verranno detratte dall'importo inverso. "
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi con carta comune, ma non è stato così. Mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti con questa domanda. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Melanie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao ora ho contattato mga direttamente a Malta.
Ed è arrivata una risposta che l'elaborazione di questo reclamo potrebbe richiedere circa 4-5 settimane.
Cara Melanie,
Ancora una volta, mi dispiace non poterti aiutare a risolvere questo caso. Lascerò questo reclamo aperto per un mese. La prego di tenermi aggiornato sull'esito di MGA? Se non riceverai alcuna risposta, durante questo periodo, supporrò che il tuo caso sia stato risolto e chiuderò questo reclamo come "rifiutato" nel nostro sistema. Se c'è qualcosa, sarei in grado di aiutarti, non esitare a contattarmi. Ti auguro buona fortuna.
Cara Melanie,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, nessuno ha ancora riferito da Malta.
Ma mi informerò
Grazie, Melanie, per l'aggiornamento. Lascerò aperto questo reclamo fino a nuovo avviso.
Cara Melanie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Il tuo problema è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze? Potresti aggiornare lo stato del tuo reclamo? Altrimenti, saremo costretti a rifiutarlo.
Ciao ho dovuto inviare tutti i documenti lì, che è ora 2 settimane fa ... ora stiamo aspettando il risultato ... Ti contatterei non appena saprò cosa
Grazie ancora, Melanie, per l'aggiornamento. Lascerò aperto questo reclamo fino a nuovo avviso.
Cara Melanie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Il tuo problema è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze? Potresti aggiornare lo stato del tuo reclamo? Altrimenti, saremo costretti a rifiutarlo.
Sfortunatamente sto ancora aspettando la risposta da mga.
Ti contatterò non appena avrò ricevuto un'email
Grazie ancora, Melanie, per l'aggiornamento. Lascerò aperto questo reclamo fino a nuovo avviso.
Cara Melanie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Il tuo problema è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze? Potresti aggiornare lo stato del tuo reclamo? Altrimenti, saremo costretti a rifiutarlo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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