Lapilanders Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo lieber Guru,

Meine erste Auszahlung habe ich am 26. Juni getätigt.

Seitdem warte ich noch heute auf meinen Gewinn.

Obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist.

Ich habe sie ein paar Mal kontaktiert, warum es so lange dauert.

Jedes Mal bekomme ich die gleiche Antwort:

Lieber Mark

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen bei Ihren Fragen und Anliegen bestmöglich zur Seite stehen.

 

Da die Überprüfung Ihres Kontos durch die zuständige Abteilung noch im Gange ist, können wir Ihnen derzeit keine weiteren Informationen mitteilen. Bitte beachten Sie, dass der Grund für die Überprüfung nicht vor Abschluss der Überprüfung an andere Abteilungen weitergegeben wird.

 

Wir bitten Sie um etwas Geduld. Bei Aktualisierungen werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

 

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.

Es dauert jetzt zu lange. Sie sagen innerhalb von 48 Stunden.

Ich schätze, es wird 48 Wochen dauern. Ich möchte nicht so lange warten.

Können Sie mir bitte helfen?

Mit freundlichen Grüße,

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Lieber Markk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht verarbeitet wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronela

Ja, die Zahlung steht auf meinem Konto immer noch aus und wurde nicht bearbeitet. Meine Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt. Ich habe den Bonus eingesetzt und das Glück war auf meiner Seite. Ich habe in der Vergangenheit keinen Gewinn erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

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Vielen Dank, Markk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Lapilanders Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Markk!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel,

Vielen Dank euch allen!

Beste grüße,

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Markk,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE ADR, einen von der MGA zugelassenen Anbieter alternativer Streitbeilegungsdienste, zu wenden, indem Sie das auf dieser Website http://www.madre-online.eu/ verfügbare Online-Formular ausfüllen, und bei Bedarf auch an Malta Gaming Behörde selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MADRE und die MGA reagiert haben, wenn Sie dies selbst schaffen können ( pavel.k@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team