Lapilanders Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao caro Guru,

Ho effettuato il mio primo prelievo il 26 giugno.

da quella data sto ancora aspettando oggi le mie vincite.

Anche se il mio account è completamente verificato.

Li ho contattati alcune volte perché ci vuole così tanto tempo.

Ogni volta che ottengo la stessa risposta:

Caro Marco

Grazie per averci contattato. Siate certi perché siamo qui per assistervi al meglio con le vostre domande e preoccupazioni.

 

Poiché la revisione del tuo account da parte del dipartimento competente è ancora in corso, al momento non abbiamo ulteriori informazioni da condividere. Si prega di notare che il motivo alla base della revisione non viene divulgato ad altri dipartimenti prima del suo completamento.

 

Chiediamo gentilmente la vostra pazienza e su qualsiasi aggiornamento, verrete avvisati immediatamente via e-mail.

 

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.

Ci sta mettendo troppo tempo adesso. Dicono entro 48 ore.

Saranno 48 settimane suppongo. Non voglio aspettare così a lungo.

Potete per favore aiutarmi?

Cordiali saluti,

Segno

Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero un tempo lungo. Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella

Sì, il pagamento è ancora in sospeso nel mio account senza essere elaborato. Le mie vincite accumulate con un bonus attivo. Ho scommesso il bonus e la fortuna è stata dalla mia parte. Non ho ricevuto alcuna vincita in passato.

Distinti saluti,

Segno

Grazie mille, Markk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Lapilanders Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao, Markk!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Pavel,

Grazie mille ragazzi!

Distinti saluti,

Segno

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Markk,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE ADR, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato dalla MGA, compilando il modulo online disponibile su questo sito http://www.madre-online.eu/ e, se necessario, anche Malta Gaming Autorità stessa ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). È una buona autorità di concessione di licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto il MADRE e la MGA se riuscite a farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò