Lapilanders Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo!

Ich sende Ihnen eine Beschwerde über das Lapilanders Casino zur Prüfung.

Am 11. Juli erhielt ich vom Casino eine Benachrichtigung, dass ich die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hatte. Danach spielte ich nicht mehr. Und die Vorwürfe gegen mich kamen, als ich 211 $ zur Auszahlung vornahm. Ich nehme an, das Casino hat beschlossen, meine Spielaktivitäten einseitig einzuschränken, aber in diesem Fall sollte das Casino den gesamten Saldo auf mein Konto überweisen und keine Verstöße erfinden.

Am 19. Juli habe ich eine offizielle Reklamation an das Casino geschickt, aber das Casino beharrt weiterhin auf seinem Standpunkt und weigert sich, mir 211 $ auszuzahlen.

Bitte helfen Sie mir, den Streit beizulegen.

Lieber Maraars,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lapilanders Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Vorwürfe erhebt das Casino gegen Sie?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo!

Ich habe am 8.-9. Juli 2024 ein Konto im Casino eröffnet. Und am 16. Juli erhielt ich vom Casino eine Nachricht über die Sperrung und Beschlagnahmung von 211 $.

Bezüglich der Vorwürfe des Casinos habe ich Ihnen Screenshots unserer Korrespondenz geschickt an tomas@casino.guru .

Ich habe Live-Spiele und Baccarat gespielt.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

Vielen Dank, maraars, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Lapilanders Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Maraars,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Lapilanders Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lapilanders Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Maraars,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei der MGA benötigen ( stefan.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan