Cari maraars,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di inviare loro un reclamo. È una buona autorità di rilascio delle licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto per inviare un reclamo alla MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear maraars,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need any further help with submitting a complaint to MGA (stefan.m@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Kind regards,
Stefan
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