Der Spieler aus Armenien hat Schwierigkeiten mit der Auszahlung seiner Gewinne. Trotz der Vorlage aller angeforderten Dokumente und der mehrmaligen Kontaktaufnahme mit dem Casino hat der Spieler keine klare Antwort über den Grund für die Verzögerung erhalten.
Hallo!
Lapilanders Casino behält meine 568 $ illegal ein.
Ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente bereitgestellt. Vor der Überprüfung betrug mein Guthaben 2568 Dollar.
Um die Telefonnummer zu bestätigen, schickte ich am 15. März einen Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter.
Am 17. März hat mir das Casino 1.000 $ gutgeschrieben.
Am 25.03 habe ich meine E-Wallet-Abrechnung an Skrill gesendet.
Am 26. April habe ich dem Casino eine offizielle Beschwerde wegen der Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern übermittelt.
Am 9. Mai hat das Casino meinem Geldbeutel 1.000 $ gutgeschrieben.
Am selben Tag, dem 09.05., habe ich den Restbetrag in Höhe von 568 $ zur Auszahlung eingezahlt.
Am 16. Mai meldete das Casino, dass mein Konto geschlossen wurde.
Ich habe dem Casino viele Male geschrieben und darum gebeten, die restlichen 568 $ meinem Geldbeutel gutzuschreiben, aber ich habe nie eine klare Antwort erhalten.
Bitte beachten Sie, dass ich die Schließung meines Kontos nicht bestreite. Das Casino hat das Recht, dies nach eigenem Ermessen zu tun, jedoch erst nach Erfüllung seiner Verpflichtungen – der Zahlung von Geldern auf das Guthaben des Spielers.
Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen. Danke schön.
Lieber Henri11kk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung Ihres Kontos erfolgreich bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo,
Die Verifizierung wurde erfolgreich bestanden (ich habe einen Screenshot des Briefes des Casinos als Bestätigung an veronika.l@casino.guru gesendet).
Ich habe Gewinne angehäuft, ohne Boni zu nutzen.
Die Korrespondenz mit dem Casino wurde an veronika.l@casino.guru gesendet
Vielen Dank, Henr11kk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Henr11kk, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Lapilanders Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Kontostand dieses Spielers nicht zurückgegeben wurde und ob wir irgendetwas tun können, um dem Spieler beim Abheben zu helfen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( complaints@mga.org.mt ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
