Il giocatore armeno sta incontrando difficoltà con il ritiro delle sue vincite. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti e aver contattato il casinò più volte, il giocatore non ha ricevuto una risposta chiara sul motivo del ritardo.
Ciao!
Lapilanders Casino sta trattenendo illegalmente i miei $568.
Ho fornito tutti i documenti richiesti dal casinò. Prima della verifica, il mio saldo era di 2568 dollari.
Il 15 marzo, per confermare il numero di telefono, ho inviato un contratto con un operatore di telefonia mobile.
Il 17 marzo, il casinò mi ha accreditato $ 1.000.
Il 25.03 ho inviato il mio estratto conto del portafoglio elettronico a Skrill.
Il 26 aprile ho inviato un reclamo ufficiale al casinò a causa del ritardo nel prelievo dei fondi.
Il 9 maggio, il casinò ha accreditato $ 1.000 sul mio portafoglio.
Lo stesso giorno, 09.05, ho depositato i fondi rimanenti per un importo di $ 568 per il prelievo.
Il 16 maggio, il casinò ha riferito che il mio account era chiuso.
Ho scritto molte volte al casinò, chiedendo loro di accreditare i restanti $ 568 sul mio portafoglio, ma non ho mai ricevuto una risposta chiara.
Tieni presente che non contesto la chiusura del mio account, il casinò ha il diritto di farlo a sua discrezione, ma solo dopo l'adempimento dei suoi obblighi: il pagamento dei fondi sul saldo del giocatore.
Per favore aiutami a ottenere i miei soldi. Grazie.
Caro Henr11kk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione. Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC completa del tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao,
verifica superata con successo (ho inviato uno screenshot della lettera dal casinò come conferma a veronika.l@casino.guru ).
Ho accumulato vincite senza utilizzare bonus.
La corrispondenza con il casinò è stata inviata a veronika.l@casino.guru
Grazie mille, Henr11kk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Henr11kk per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lapilanders Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il saldo del conto di questo giocatore non è stato restituito e se possiamo fare qualcosa per aiutare il giocatore a ritirarsi.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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