Der Spieler aus Deutschland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Der Spieler glaubt, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Der Fall wurde abgelehnt, da der Selbstausschluss nicht für die gesamte Gruppe galt. Daher wurde die Kaution nicht zurückerstattet.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe mich vor einigen Monaten bei wallacebet.com L.C.S Limited, C-64070 aufgrund Spielsucht und vielen Einzahlungen sperren lassen. Nun konnte ich problemlos bei der selben Casinogruppe und Firmensitz lapilanders.com L.C.S Limited, C-64070 mich anmelden und weiterhin ohne probleme Geld einzahlen. Das Casino hat eindeutig gegen das Gesetz verstoßen und daher bitte ich Sie um Mithilfe.
Ich fordere L.C.S Limited daher auf, die Einzahlungen von 450 EUR wieder auf mein Konto zu buchen.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich für die Gerechtigkeit einsetzen und mir in dieser Sache helfen. Mit einer Belohnung können Sie rechnen.
Ich danke Ihnen im Voraus
Mit freundlichen Grüßen
Stefan B
Liebe Stefan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie automatisch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Lapilanders Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Bitte leiten Sie mir auch die Selbstausschlussanfrage weiter, die Sie an Wallacebet Casino gesendet haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für die Info. Es ist doch selbstverständlich , dass wenn ich bei L.C.S Limited, C-64070, die sogar die selbe Adresse aufweist gesperrt bin, dass ich direkt ausgeschlossen bin und eine Registrierung nicht mehr möglich sein dürfte. Bei anderen Casinos klappt das doch auch. Sobald ich in einer Casinogruppe gesperrt bin, kann man sich auch nicht mehr registrieren. Da spielt es auch keine Rolle, ob das Casino einen anderen Namen hat. Der Firmensitz sowie die Adresse sind gleich. Ich habe das ganze auch schon mit meinem Anwalt besprochen und bin hier zu 100% im Recht. Das Casino soll die Sache ernst nehmen und mir meine Einzahlungen wieder zurücksenden. Sollte dies innerhalb 1 Woche nicht erfolgen, werde ich juristische Schritte einleiten.
Der Spielerschutz steht an erster Stelle und das muss ernst genommen werden.
Danke für deine Antwort Stefan. Könnten Sie bitte klären, ob die Registrierungsdaten, die Sie bei der Registrierung in diesem Casino angegeben haben, mit den Registrierungsdaten übereinstimmen, die Sie im Wallacebet Casino verwendet haben?
Außerdem haben Sie die erforderliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino nicht bereitgestellt. Wären Sie so freundlich, es mir zu schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Vielen Dank im Voraus.
Die Registrierungsdaten sind selbstverständlich die gleichen. Ich bin in beiden Casinos gesperrt. Habe bereits
einen Antrag ART 15 GDPR gestellt. Leider habe ich noch keine Rückmail erhalten. Das Casino hat noch 28 Tage Zeit um mir die Daten vorzulegen.
Stefan, ich habe die Selbstausschlussanfrage, die Sie an Wallacebet Casino gesendet haben, immer noch nicht erhalten. Bitte beachten Sie auch, dass Sie in Ihrer E-Mail angegeben haben, dass es einige Screenshots geben sollte, die zeigen, dass Sie für das Wallacebet Casino blockiert sind, diese wurden jedoch nicht angehängt.
Bei Wallacebet bin ich seit 2021 gepsperrt und konnte mich seither auch nicht mehr einloggen.
Vielen Dank Stefan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stefan.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo zusammen,
Wir möchten alle Parteien darüber informieren, dass der Erstattungsantrag des Beschwerdeführers von der zuständigen Abteilung geprüft und aufgrund von Ziffer 2.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde.
2.5 Mit der Eröffnung Ihres Kontos garantieren Sie Folgendes:
2.5.1 Sie verstehen und akzeptieren das Risiko, dass Sie durch die Nutzung der Dienste nicht nur Geld gewinnen, sondern auch Geld verlieren können;
2.5.2 Sie sind: (a) über 18 Jahre alt: und (b) über dem Alter, in dem Glücksspiele oder Glücksspielaktivitäten nach dem für Sie geltenden Recht oder der für Sie geltenden Rechtsprechung legal sind (das „relevante Alter");
2.5.3 Glücksspiel ist in dem Gebiet, in dem Sie wohnen, nicht illegal;
2.5.4 Sie sind rechtlich in der Lage, Verträge abzuschließen;
2.5.5 Sie wurden nicht vom Glücksspiel ausgeschlossen; und
2.5.6 Sie haben noch kein Konto von uns aus den folgenden Gründen geschlossen: Absprachen, Betrug, Betrug, kriminelle Aktivitäten, Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder auf Ihre Anfrage gemäß Abschnitt Verantwortungsbewusstes Spielen/Glücksspiel.
Darüber hinaus verfügt LCS nicht über eine einheitliche Datenbank für Selbstsperren und kann daher nicht markenübergreifend nach Personen suchen, die einen Selbstausschluss beantragt haben und die mehrere Konten bei verschiedenen Marken haben, die wir verwalten.
Außerdem waren zu keinem Zeitpunkt zwei Accounts aktiv.
Mit freundlichen Grüßen,
Lapilanders Support-Team
Liebe Stefan.
Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass der Selbstausschluss für alle Marken der Gruppe gilt? Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Das ist doch wohl klar, wenn ich bei der Gruppe gesperrt war, dass ich nicht mehr berrechtigt bin mich dort zu registrieren. Ich habe das bereits meinem Anwalt geschildert und bin hier auch zu 100% im recht.
L.C.S Limited soll mir das Geld zurückbuchen und die Sache wäre für mich erledigt.
Liebe Stefan.
Die Situation tut mir sehr leid, aber da Sie keine Bestätigung erhalten haben, dass der Selbstausschluss für Casinos der gesamten Gruppe gilt, glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Es kommt immer auf die AGB des Casinos und die bereitgestellten Informationen an. Wenn kein Versprechen gegeben wurde, können wir das Casino nicht zwingen, die Rückerstattung zu zahlen, und ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Sie haben das volle Recht, unserer Meinung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
