Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Il giocatore crede che anche lui avrebbe dovuto essere bandito da questo Casinò. Il caso è stato respinto perché l'autoesclusione non si applicava all'intero gruppo. Pertanto, il rimborso del deposito non era in atto.
Cari signore e signori,
Alcuni mesi fa sono stato bandito da wallacebet.com LCS Limited, C-64070 a causa della dipendenza dal gioco e di molti depositi. Ora sono stato in grado di registrarmi con lo stesso gruppo di casinò e con la sede legale su lapilanders.com LCS Limited, C-64070 e continuare a depositare denaro senza problemi. Il casinò ha chiaramente infranto la legge e chiedo il tuo aiuto.
Chiedo quindi a LCS Limited di inviare i depositi di 450 EUR sul mio conto.
Le sarei molto grato se volesse difendere la giustizia e aiutarmi in questa materia. Puoi contare su una ricompensa.
ti ringrazio anticipatamente
Cordiali saluti
Stefano B
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei automaticamente protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Lapilanders Casino?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, per favore inoltrami la richiesta di autoesclusione che hai inviato a Wallacebet Casino.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per l'informazione. Inutile dire che se vengo bannato da LCS Limited, C-64070, che ha anche lo stesso indirizzo, sono subito bloccato e non dovrebbe essere più possibile registrarsi. Funziona anche in altri casinò. Non appena vengo bloccato in un gruppo di casinò, non puoi più registrarti. Non importa se il casinò ha un nome diverso. La sede dell'azienda e l'indirizzo sono gli stessi. Ho già discusso dell'intera faccenda con il mio avvocato e ho ragione al 100%. Il casinò dovrebbe prendere sul serio la questione e restituirmi i miei depositi. Se ciò non accade entro 1 settimana, intraprenderò un'azione legale.
La protezione del giocatore è fondamentale e deve essere presa sul serio.
Grazie per la risposta, Stefano. Potresti per favore chiarire se i dettagli di registrazione che hai fornito al momento della registrazione a questo casinò corrispondono ai dettagli di registrazione che hai utilizzato su Wallacebet Casino?
Inoltre, non hai fornito la comunicazione richiesta tra te e il casinò. Saresti così gentile da inviarmela così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Grazie in anticipo.
I dati di registrazione sono ovviamente gli stessi. Sono stato bandito da entrambi i casinò. Già
fatto richiesta ART 15 GDPR. Purtroppo non ho ancora ricevuto una mail di risposta. Il casinò ha ancora 28 giorni per mostrarmi i dati.
Stefan, non ho ancora ricevuto la richiesta di autoesclusione che hai inviato a Wallacebet Casino. Inoltre, tieni presente che hai indicato nella tua e-mail che dovrebbero esserci alcuni screenshot che mostrano che sei bloccato da Wallacebet Casino, tuttavia, non sono stati allegati.
Sono stato bandito da Wallacebet dal 2021 e da allora non sono stato in grado di accedere.
Grazie mille Stefano per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Stefano.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Carissimi,
Vorremmo informare tutte le parti che la richiesta di rimborso del denunciante è stata esaminata dal dipartimento competente ed è stata respinta a causa del termine 2.5 dei nostri Termini e condizioni.
2.5 Aprendo il tuo account garantisci che:
2.5.1 Comprendi e accetti il rischio che, utilizzando i Servizi, potresti, oltre a vincere denaro, perdere denaro;
2.5.2 Hai: (a) più di 18 anni di età: e (b) un'età superiore all'età in cui il gioco d'azzardo o le attività di gioco sono legali ai sensi della legge o della giurisdizione a te applicabile (l'"Età pertinente");
2.5.3 Il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiedi;
2.5.4 Sei legalmente in grado di stipulare contratti;
2.5.5 Non sei stato escluso dal gioco d'azzardo; e
2.5.6 Non hai ancora avuto un Account chiuso da noi per i seguenti motivi di Collusione, Imbroglio, Frode, Attività criminale, Violazione delle Condizioni d'uso o su tua richiesta ai sensi del paragrafo Gioco responsabile/Gioco d'azzardo.
Inoltre, LCS non dispone di un database di autoesclusione unificato, pertanto non può controllare tra i marchi le persone che hanno richiesto l'autoesclusione e che hanno più account in diversi marchi che gestiamo.
Inoltre, non erano attivi due account nello stesso momento.
Distinti saluti,
Team di supporto Lapilanders
Caro Stefano.
Hai ricevuto conferma che l'autoesclusione si applica a tutti i marchi del gruppo? Per favore, potresti inoltrarlo al mio indirizzo email?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
È chiaro che se sono stato bloccato dal gruppo, non sono più autorizzato a registrarmi. L'ho già spiegato al mio avvocato e ho ragione al 100%.
LCS Limited dovrebbe restituirmi il denaro e la questione sarebbe risolta per me.
Caro Stefano.
Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma poiché non hai ricevuto alcuna conferma che l'autoesclusione si applichi ai casinò dell'intero gruppo, riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Dipende sempre dai T&C del casinò e dalle informazioni fornite. Se non è stata fatta alcuna promessa, non possiamo costringere il casinò a pagare il rimborso e sono costretto a respingere il tuo caso.
Hai il pieno diritto di non essere d'accordo con la nostra opinione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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