HomeBeschwerdenLapilanders Casino - Der Spieler hat gegen den Selbstausschluss verstoßen und verlangt eine Rückerstattung.

Lapilanders Casino - Der Spieler hat gegen den Selbstausschluss verstoßen und verlangt eine Rückerstattung.

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Betrag: 2,000 €

Lapilanders Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-24 | Fall geschlossen : 2024-02-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Schweden, der sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte, gab an, unter derselben Lizenz in anderen Casinos neue Konten eröffnen zu können. Anschließend forderte er eine vollständige Rückerstattung aller in diesen Casinos getätigten Einzahlungen. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass der Selbstausschluss nicht automatisch für alle angeschlossenen Casinos gemäß ihrer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen galt. Der Spieler wurde gebeten, für diese Beschwerde ein Casino anzugeben und für die anderen separate Beschwerden einzureichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfrage, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Casino-Goru,


Ich war zuvor Mitglied bei Lapilanders Casino und habe mich am 28. September 2021 aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen und angegeben, dass ich unter ihrer Lizenz keine neuen Konten eröffnen darf.


Sie erkennen den Selbstausschluss an und trotzdem konnte ich unter ihrer Lizenz Konten für die Marken YugiBet, Betstro, SonsofSlots, BetsAmigo und BonusBet erstellen. Dies sollte nicht möglich sein und ich möchte daher eine vollständige Rückerstattung aller in den oben genannten Casinos getätigten Einzahlungen.



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vor 10 Monaten
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Lieber C2D2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" durchgesehen und Folgendes gefunden:


Wir unternehmen alle angemessenen Schritte, um sicherzustellen, dass das Selbstausschlussverfahren eingehalten wird, und wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass kein Werbematerial an Kunden gesendet wird, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben. Der Kunde akzeptiert jedoch, dass wir in keiner Weise ihm oder Dritten gegenüber haftbar sind, wenn er/sie weiterhin mit hinzugefügten Konten spielt, in denen er/sie Registrierungsdaten geändert hat (einschließlich der Fälle, in denen der Kunde ein Konto eröffnet). Konto mit denselben Daten, aber unterschiedlicher Angabe im Registrierungsformular) oder wenn ihm versehentlich Werbematerial zugesandt wird. Wir empfehlen dem Kunden außerdem dringend, dringend professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn er/sie eine Möglichkeit findet, während des Selbstausschlusszeitraums weiterzuspielen.


Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.


Verstehe ich richtig, dass es sich bei dieser Beschwerde tatsächlich um die Schwestercasinos handelt, bei denen man Konten erstellen kann, und nicht um Lapilanders Casino? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Lapilanders Casino-Konto?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei allen Schwestercasinos direkt einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie vom Casino Informationen darüber erhalten, für welche Marken der Selbstausschluss gilt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Hallo Kristina,


Tack för dit svar.


Mittlerweile hat sich das Casino erst vor Kurzem und in den Lapilanders-Signaturen durchgesetzt. Ich habe bis zum 28. September 2021 mit dem Konto von Lapilanders begonnen, das am 28. September 2021 veröffentlicht wurde.


Ich habe meine Familie von Lapilanders ausgeschlossen und sie mit ihren Kräften von der Unterstützung der Arbeiterin mitten in der Tasche gefickt, und sie mussten sich darauf einlassen.


Gemäß der regulären Spielerschutzrichtlinie 11:4 (b) der MGA können folgende Punkte berücksichtigt werden:

Service.

(4) Jeder im Sinne dieses Artikels umgesetzte Ausschluss wird angeboten:

(a) für alle vom B2C-Lizenznehmer angebotenen Spiele und optional, aber nicht alternativ dazu, für ein (1) oder mehrere Spiele oder für eine (1) oder mehrere Glücksspielvertikale; Und

(b) über alle Mittel, mit denen der B2C-Lizenznehmer seine Dienste bereitstellt, und optional, jedoch nicht alternativ dazu, über eine (1) oder mehrere Websites und/oder ein (1) oder mehrere Remote-Mittel.

Sofern es keine einheitliche Selbstausschlussdatenbank für Remote-Gaming-Vorgänge gibt, bei denen der B2C-Lizenznehmer mehrere Marken betreibt und die Marken eine separate Spielerregistrierung erfordern, kann der B2C-Lizenznehmer zulassen, dass der Selbstausschluss auf die Aktivität eines Spielers beschränkt wird auf die Marke, für die der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hat, und die oben genannten Unterartikel (a) und (b) gelten für diese einzelne Marke.

Weiterhin vorausgesetzt, dass für den Fall, dass ein Spieler aus ausreichenden Gründen ausgeschlossen wurde, die darauf hindeuten, dass der Spieler möglicherweise ein Spielproblem hat, unabhängig davon, ob der Spieler den Selbstausschluss selbst beantragt hat oder vom B2C-Lizenznehmer ausgeschlossen wurde Gemäß Unterartikel (5)(b) ist dieser Spieler für alle vom B2C-Lizenznehmer betriebenen Marken auszuschließen, unabhängig davon, ob die Marken eine gesonderte Spielerregistrierung erfordern.

Vorausgesetzt, dass der B2C-Lizenznehmer den Spielern in Übereinstimmung mit der Glücksspielgenehmigungs- und Compliance-Richtlinie erlaubt, mehr als ein (1) Konto bei einer einzigen Marke oder bei zwei (2) oder mehr Marken zu führen, wenn die Marken dies nicht erfordern Separate Spielerregistrierung: Wenn der Spieler einen Selbstausschluss beantragt, gilt der Selbstausschluss für alle Konten.


Die regulären Spielzeiten der MGA werden verbessert,

Die Casinos von LCS Limited haben sich darauf konzentriert.





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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, C2D2. Leider ist es uns nicht möglich, Beschwerden über mehrere Casinos in einem einzigen Beschwerdethread zu behandeln. Da es sich bei Lapilanders Casino nicht um das Casino handelt, um das es in dieser Beschwerde geht, wählen Sie bitte das betreffende Casino für diese Beschwerde aus und reichen Sie eine separate Beschwerde für die anderen Casinos ein. Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) C2D2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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