Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten bei der Kontobestätigung. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, weil der Spieler sein Casino-Guthaben heruntergespielt hat.
Leider probiert dieses Casino alles um keine Auszahlung vornehmen zu müssen ! Hab alles Dokumente die auch bei allen anderen casinos akzeptiert wurden gesendet und es wird einfach nicht akzeptiert! Bitte um Hilfe! Danke Thomas
Lieber leimi8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Kontobestätigung zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich mir ein vollständiges Bild der Situation machen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Welche Dokumente scheinen das Problem zu verursachen? Hat das Casino erwähnt, warum es Ihre Dokumente abgelehnt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo ! Alles wie verlangt (Reisepass, Wasserrechnung wo sogar Lt Paragraf 11 die Richtigkeit angegeben ist und noch keine drei Monate alt ist und meine vorder und Rückseite der bankkarte ! Da man aber nur akzeptiert wird wenn man in Account hochlädt, habe ich keine Chance live Bilder zu senden sondern kann natürlich nur aus der Fotothek Bilder verwenden . Wie gesagt so bin ich bei unzähligen Casinos registriert aber dies dürfte Taktik sein . Bitte um Hilfe .danke
Liebe leimi8,
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen zuzusenden, damit wir ein klares Bild der Situation haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Casino hat das Ziel erreicht . Habe die 200 verzockt und werde da nie wieder spielen ! Danke für s bemühen
Liebe leimi8,
Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo , in diesem Fall war ich selber schuld da ich leider übersehen habe das ihr so eine schlechte Reputation hergegeben habt für dieses Casino also hätte ich nie dort zocken dürfen ! Danke trotzdem an euer Team!
schönen Tag
Thomas
Danke für deine Antwort.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.