Il giocatore austriaco sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha ridotto il proprio saldo del casinò.
The player from Austria is experiencing difficulties completing account verification. We closed the complaint because the player played down their casino balance.
Il giocatore austriaco sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha ridotto il proprio saldo del casinò.
Sfortunatamente, questo casinò fa di tutto per non dover effettuare un pagamento! Ho inviato tutti i documenti che sono stati accettati in tutti gli altri casinò e semplicemente non è accettato! Per favore aiuto! Grazie Tommaso
Unfortunately, this casino tries everything to not have to make a payout! Have sent all documents that were accepted at all other casinos and it is simply not accepted! Please help! Thank you Thomas
Leider probiert dieses Casino alles um keine Auszahlung vornehmen zu müssen ! Hab alles Dokumente die auch bei allen anderen casinos akzeptiert wurden gesendet und es wird einfach nicht akzeptiert! Bitte um Hilfe! Danke Thomas
Caro leimi8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema con la verifica dell'account.
Mi permetta di farle alcune domande in modo da avere un quadro completo della situazione.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti sembrano causare il problema? Il casinò ha menzionato il motivo per cui ha rifiutato i tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear leimi8 ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with account verification.
Please allow me to ask you a few questions so I have a complete picture of the situation.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Which documents seem to be causing the issue? Did the casino mention why they rejected your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao ! Tutto come richiesto (passaporto, bolletta dell'acqua dove anche il Lt Comma 11 è indicato come corretto e non ha ancora tre mesi e la mia carta di credito fronte e retro! Ma siccome sei accettato solo se carichi sul conto, non ho possibilità di scattare foto dal vivo inviare ma ovviamente posso utilizzare solo immagini dalla libreria di foto. Come ho detto, sono registrato con innumerevoli casinò ma questa dovrebbe essere una tattica. Per favore aiutatemi. Grazie
Hello ! Everything as requested (passport, water bill where even Lt Paragraph 11 is stated as correct and is not yet three months old and my front and back of the bank card! But since you are only accepted if you upload to the account, I have no chance to take live pictures send but can of course only use pictures from the photo library.As I said, I am registered with countless casinos but this should be a tactic.Please help.Thank you
Hallo ! Alles wie verlangt (Reisepass, Wasserrechnung wo sogar Lt Paragraf 11 die Richtigkeit angegeben ist und noch keine drei Monate alt ist und meine vorder und Rückseite der bankkarte ! Da man aber nur akzeptiert wird wenn man in Account hochlädt, habe ich keine Chance live Bilder zu senden sondern kann natürlich nur aus der Fotothek Bilder verwenden . Wie gesagt so bin ich bei unzähligen Casinos registriert aber dies dürfte Taktik sein . Bitte um Hilfe .danke
Caro leimi8,
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a sostegno, in modo da avere un quadro chiaro della situazione? La mia email è tomas@casino.guru
Dear leimi8,
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we have a clear picture of the situation? My email is tomas@casino.guru
Il casinò ha raggiunto l'obiettivo. Ho scommesso i 200 e non ci giocherò mai più! Grazie per lo sforzo
Casino reached the goal . I gambled away the 200 and will never play there again! Thanks for the effort
Casino hat das Ziel erreicht . Habe die 200 verzockt und werde da nie wieder spielen ! Danke für s bemühen
Caro leimi8,
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear leimi8,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear leimi8,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao, in questo caso è stata colpa mia perché sfortunatamente ho trascurato il fatto che hai dato una così cattiva reputazione a questo casinò, quindi non avrei mai dovuto giocare lì! Grazie comunque alla tua squadra!
bella giornata
Tommaso
Hello, in this case it was my own fault because unfortunately I overlooked the fact that you gave such a bad reputation to this casino, so I should never have gambled there! Thanks to your team anyway!
nice day
Thomas
Hallo , in diesem Fall war ich selber schuld da ich leider übersehen habe das ihr so eine schlechte Reputation hergegeben habt für dieses Casino also hätte ich nie dort zocken dürfen ! Danke trotzdem an euer Team!
schönen Tag
Thomas
Grazie per la tua risposta.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Thanks for your reply.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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