Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden, dass sein Casino seine Gewinne auf das 15-fache seiner letzten Einzahlung begrenzt hat. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
8000 Euro Gewinn wurde auf 1500 Euro reduziert, nachdem ich meine erste Auszahlung beantragt habe. Grund ist, da ich nur eine Einzahlung mit 100 Euro vorgenommen habe und damit gewonnen habe
Liebe Kalbo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und die Regel gefunden, die das Casino gegen Spieler anwendet:
„63.4 Ein Spieler mit nur 1 Einzahlung ist berechtigt, maximal das 15-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags auszahlen zu lassen. Alle weiteren Gewinne werden bei Auszahlungsanforderung vom Konto entfernt."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel diese Regel nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken . Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus gesammelt haben?
Gibt es außerdem noch andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die nicht in den Anhängen enthalten ist? Wenn ja, leiten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können es hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo.
Es handelte sich um ein Spiel mit Echtgeld. Ich habe es hauptsächlich im Evolution live Casino gewonnen bei dem Spiel Crazy Time und Lightning Baccarat.
Ich habe Ihnen sämtliche Chatverläufe mit Lapilanders per Email geschickt.
Erst hat die Verifizierung ewig lange gedauert, dann wurde meine erste Auszahlung abgelehnt, weil ich 5x1000 Euro auszahlen wollte und dann wurde nach der nächsten Auszahlungsanfrage der Gewinn auf 1500 Euro reduziert. Somit wurden mir 6500 Euro gestohlen nur weil ich nicht 2x 50 Euro sondern 1x 100 Euro eingezahlt habe. Sorry aber das geht gar nicht
Vielen Dank Kalbon für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Calbon,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Lapilanders Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das Lapilanders Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Kalbo,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE ADR, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie das Online-Formular auf dieser Website http://www.madre-online.eu/ und gegebenenfalls auch Malta Gaming ausfüllen Behörde selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MADRE und die MGA reagiert haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
