Il giocatore tedesco è insoddisfatto del fatto che il suo casinò abbia limitato le sue vincite a 15 volte il suo ultimo deposito. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
L'utile di € 8.000 è stato ridotto a € 1.500 dopo che ho richiesto il mio primo pagamento. Il motivo è che ho fatto un solo deposito con 100 euro e ho vinto con esso
Caro Kalbon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato la regola che il casinò usa contro i giocatori:
„63.4 Un giocatore con 1 solo deposito potrà prelevare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le ulteriori vincite verranno rimosse dal conto su richiesta di prelievo."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus . Per favore, potresti chiarire se hai accumulato vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, c'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò che non è stata inclusa negli allegati? Se sì, inoltralo a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarlo qui).
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao.
Era un gioco con soldi veri. L'ho vinto principalmente al casinò live Evolution giocando a Crazy Time e Lightning Baccarat.
Ti ho inviato via email tutta la cronologia delle chat con Lapilanders.
Prima la verifica ha richiesto un'eternità, poi il mio primo pagamento è stato rifiutato perché volevo pagare 5x1000 euro e poi dopo la successiva richiesta di pagamento il profitto è stato ridotto a 1500 euro. Quindi mi sono stati rubati 6500 euro solo perché non ho depositato 2x 50 euro ma 1x 100 euro. Scusa ma non funziona affatto
Grazie mille Kalbon per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Kalbon,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Lapilanders Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Lapilanders Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Kalbon,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE ADR, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito http://www.madre-online.eu/ e se necessario anche il Malta Gaming Autorità stessa (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto MADRE e MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter