Lapilanders Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Sehr geehrter Herr / Frau!

Ich schreibe Ihnen mit der Bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung einer Angelegenheit mit Laplanders Casino bezüglich einer kürzlich erfolgten Beschlagnahmung meines Kontos.

Am 11. März erhielt ich vom Casino eine Mitteilung über die Beschlagnahme von Geldern von meinem Kontostand in Höhe von insgesamt 800 Euro.

In der Mitteilung wurde mir illegale Aktivitäten vorgeworfen. Aufgrund des Fehlens spezifischer Details zu dem mutmaßlichen Verstoß konnte ich jedoch nicht feststellen, gegen welchen Aspekt der Casino-Regeln ich möglicherweise verstoßen habe. Darüber hinaus weigerte sich das Casino, Beweise für ihre Behauptungen vorzulegen, was es für mich schwierig machte, mich zu verteidigen.

Ich habe am 14. März einen formellen Antrag auf Überprüfung der Angelegenheit gestellt, aber das Casino bleibt weiterhin bei seiner vorherigen Entscheidung. Trotz meiner besten Bemühungen, dieses Problem zu lösen, bin ich weiterhin zuversichtlich, dass die gegen mich erhobenen Anschuldigungen unbegründet sind und das Casino versucht, mich für seine eigenen Zwecke auszunutzen. Vor diesem Hintergrund hoffe ich, dass Sie mir dabei helfen können, eine Lösung für diese Angelegenheit zu finden.

Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber KhaKha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lapilanders Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?
• Könnten Sie bitte die E-Mail des Casinos teilen, in der die Vorwürfe gegen Sie dargelegt werden? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe mich am 26. Februar 2024 für das Casino angemeldet.

Am 12. März habe ich mich angemeldet und es war kein Geld auf meinem Konto. Ich fing an, meine E-Mails nach Informationen über das Casino zu durchsuchen und fand eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto gesperrt sei. Das Casino hatte mir am 1. März eine E-Mail über die Sperrung geschickt.

Ich habe Live-Spiele gespielt. Der Restbetrag wurde ohne Bonus erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?
• Könnten Sie bitte die E-Mail des Casinos teilen, in der die Vorwürfe gegen Sie dargelegt werden? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Hallo! Ich habe nur Live-Spiele gespielt und keinen Bonus für das Guthaben erhalten. Ich habe die Korrespondenz an gesendet tomas@casino.guru .

Vielen Dank, KhaKha, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Lapilanders Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo KhaKha,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte Sie nur darüber informieren, dass das Lapilanders Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht sehr kooperativ mit uns war, sodass der Ausgang Ihrer Beschwerde eher ungewiss ist. Ich werde dennoch versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Lapilanders Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Lapilanders Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den spezifischen Regeln geben, die der Spieler angeblich verletzt hat, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber KhaKha,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) – und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren (E-Mail complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat ( michal.k@casino.guru ). Wenn Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen und stellen Sie mir den Beweis (Screenshot, E-Mail usw.) zur Verfügung. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru