Lapilanders Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro Signore / Signora!

Scrivo per chiedere la vostra assistenza per risolvere una questione con Laplanders Casino riguardante una recente confisca che ha coinvolto il mio conto.

L'11 marzo ho ricevuto una notifica dal casinò riguardante la confisca di fondi dal saldo del mio conto per un totale di 800 euro.

L'avviso mi accusava di aver intrapreso un'attività illegale. Tuttavia, a causa della mancanza di dettagli specifici riguardanti la presunta violazione, non sono stato in grado di determinare quale aspetto delle regole del casinò potrei aver violato. Inoltre, il casinò si è rifiutato di fornire qualsiasi prova a sostegno delle proprie affermazioni, rendendomi difficile difendermi.

Ho presentato una richiesta formale il 14 marzo per una revisione della questione, ma il casinò continua a mantenere la sua precedente decisione. Nonostante i miei migliori sforzi per risolvere questo problema, rimango fiducioso che le accuse mosse contro di me siano infondate e che il casinò stia cercando di trarre vantaggio da me per i propri scopi. Considerato quanto sopra, spero che possiate aiutarmi a raggiungere una soluzione a questa questione.

Apprezzo la tua attenzione su questo argomento e attendo con ansia la tua risposta.

Caro KhaKha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lapilanders Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere l'e-mail del casinò specificando le accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Mi sono iscritto al casinò il 26 febbraio 2024.

Il 12 marzo ho effettuato l'accesso e non c'erano soldi sul mio conto. Ho iniziato a cercare tra le mie e-mail qualcosa dal casinò e ho trovato un'e-mail che diceva che il mio account era bloccato. Il casinò mi aveva inviato un'e-mail riguardo al blocco il 1 marzo.

Ho giocato a giochi dal vivo. Il saldo è stato ricevuto senza bonus.

Grazie per la risposta.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere l'e-mail del casinò specificando le accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Ciao! Ho giocato solo a giochi dal vivo e non ho ricevuto alcun bonus per il saldo. Ho inviato la corrispondenza a tomas@casino.guru .

Grazie mille, KhaKha, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Lapilanders Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

Ciao KhaKha,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, Lapilanders Casino non è stato molto collaborativo con noi nel risolvere i reclami dei giocatori in passato, quindi l'esito del tuo reclamo è piuttosto incerto. Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce sulla questione

Vorremmo invitare Lapilanders Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Lapilanders,

Potresti gentilmente offrire ulteriori dettagli sulle regole specifiche che si presume il giocatore abbia violato, portando alla confisca delle sue vincite?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro KhaKha,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare il MADRE – servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (e-mail complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( michal.k@casino.guru ). Inoltre, se presenterai un reclamo all'autorità di regolamentazione, per favore, faccelo sapere e, per favore, forniscimi la prova (screenshot, e-mail, ecc.). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò