Las Atlantis Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe ursprünglich am 18.02.2022 eine Auszahlung von 1.100,03 $ beantragt. Mir wurde der gesamte Betrag der Überweisung verweigert (was ich verstehe, da die Bedingungen Auszahlungen während der Auszahlung in kleinere Beträge aufteilen können) und am 28.02.2022 wurden 500 $ genehmigt. Ich habe an diesem Datum (28.02.2022) eine E-Mail von der Rechnungsabteilung erhalten, in der steht, dass mein Antrag genehmigt wurde und es ungefähr 5 Werktage dauern würde, bis das Geld auf meinem Konto erscheint. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass ich kein Geld auf meinem Konto habe, und sie sagten mir, dass die Zahlung ihrerseits erfolgreich gesendet wurde. Ich rief meine Bank an und sie sagten, es seien keine ausstehenden oder eingehenden Überweisungen, und mir wurde gesagt, ich solle den Absender nach einer Bundesreferenznummer fragen, um die Überweisung zu verfolgen. Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Bundesreferenznummer geschickt, aber sie haben nicht geantwortet. Bitte helfen Sie!

Lieber Ted,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie in der Vergangenheit Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode von diesem Casino erhalten?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das ist richtig, es wurde verarbeitet und das Geld ist nicht auf meinem Bankkonto erschienen. Meine Bank hat auch gesagt, dass es keine ausstehenden oder eingehenden Überweisungen gibt. Ja, ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode von diesem Casino erhalten.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Ted. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten und das Geld auf Ihr Konto zu überweisen, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ich werde 5 Tage warten und hoffen, dass das Geld innerhalb des Zeitrahmens auf meinem Konto ist! Wenn nicht, werden, wie Sie erwähnt haben, die erforderlichen Maßnahmen ergriffen. Ich schätze das alles.

Genau, wie du gesagt hast. Am Montag bin ich wieder bei Ihnen. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Das Geld habe ich heute erhalten. Danke für all deine Hilfe. Es hat so lange gedauert, aber ich bin froh, dass das Geld heute erfolgreich auf mein Konto eingezahlt wurde. Ich schätze euch alle!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Ted, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru