Las Atlantis Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Inizialmente ho richiesto un prelievo di $ 1.100,03 il 18/02/2022. Mi è stato rifiutato l'intero importo del trasferimento (che capisco perché i termini e le condizioni stabiliscono che i prelievi possono essere divisi in importi inferiori durante il pagamento) ed è stato approvato per $ 500 il 28/02/2022. Ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di fatturazione in tale data (28/02/2022) in cui si diceva che la mia richiesta era stata approvata e che ci sarebbero voluti circa 5 giorni lavorativi prima che i fondi venissero visualizzati sul mio conto. Ho inviato loro un'e-mail dicendo che non ho i fondi nel mio account e mi hanno detto che il pagamento è stato inviato con successo da parte loro. Ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che non ci sono bonifici in sospeso o in entrata e mi è stato detto di chiedere al mittente un numero di riferimento federale per rintracciare il bonifico. Ho inviato loro un'e-mail per il numero di riferimento federale, ma non hanno risposto. Per favore aiuto!

Caro Ted,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto prelievi con lo stesso metodo di pagamento da questo casinò in passato?

Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

È corretto, è stato elaborato e i fondi non sono comparsi nel mio conto bancario. La mia banca ha detto che non ci sono nemmeno bonifici in sospeso o in entrata. Sì, in passato ho ricevuto prelievi con lo stesso metodo di pagamento da questo casinò.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Ted. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e i fondi per colpire il tuo account e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Aspetterò per 5 giorni e spero che i fondi siano sul mio conto entro il lasso di tempo! In caso contrario, come hai detto, verranno prese le misure necessarie. Apprezzo tutto.

Esatto, come hai detto. Tornerò con te lunedì. Grazie ancora per la pazienza.

Ciao,

Ho ricevuto i fondi ad oggi. Grazie per tutto il tuo aiuto. Ci è voluto così tanto tempo, ma sono contento che i fondi siano stati depositati con successo sul mio conto oggi. Vi apprezzo tutti!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ted, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru