Las Atlantis Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe die genaue Beschwerde zuvor eingereicht, aber sie brauchen länger als zuvor, um mir meine Auszahlung zu geben. Ich wurde am 22.03.2022 für 350,83 $ genehmigt (was von meinem ursprünglichen Betrag von etwa 729,83 $ abgespalten wurde). Ich habe die erste Zahlung in meinem Fonds erhalten, aber diese zweite dauert mehr als 11 Werktage (wenn man bedenkt, dass ein Werktag an dem Tag gezählt wird, NACHDEM die Auszahlung angefordert wurde). Bitte helfen Sie.

Lieber Ted,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wie viele Tage Ihre letzte Auszahlung gedauert hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Meine letzte Auszahlung dauerte 7 Werktage, nachdem sie erfolgreich bearbeitet wurde.

Ich habe gerade heute eine E-Mail von denen bekommen, in der stand:

Liebe X,

Wir entschuldigen uns sehr für die entstandenen Unannehmlichkeiten, aber wir wurden gerade von unserer Abwicklungsbank darüber informiert, dass die Zahlung die ganze Zeit zurückgehalten wurde, sodass das Geld Ihr Bankkonto innerhalb der nächsten 5 Werktage erreichen sollte.

Wir bemühen uns, keine Mühen zu scheuen, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden!

Aufrichtig,

Kelsey Harris

Rechnungsabteilung

Kasino Las Atlantis

Das ist noch nie vorgekommen! Und wenn ich ihnen diesbezüglich keine E-Mail geschickt hätte, wären meine Gelder dann für immer zurückgehalten worden? Meine Güte. Also noch 5 Werktage und es sollte auf meinem Bankkonto sein, richtig? Meine Güte.

Ich antwortete zurück:

Die Gelder wurden erfolgreich bearbeitet, aber „für die ganze Zeit?!" auf Eis gelegt. Ich erwarte mein Geld auf meinem Bankkonto innerhalb von 5 Werktagen und nicht länger. Danke.

Danke für das Update, Ted. Ich verstehe deinen Frust vollkommen. Warten wir also noch ein bisschen ab und wenn es innerhalb von 5 Werktagen keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Natürlich. Ich weiß das alles zu schätzen, Kristina. Ich werde Sie in 5 Werktagen, nachdem ich diese E-Mail erhalten habe, auf dem Laufenden halten.

Das Geld ist auf meinem Bankkonto eingegangen. Danke für all die Hilfe, Kristina!

Tolle Neuigkeiten, Ted! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.