Las Atlantis Casino - Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hallo, ich habe mich für Atlantis entschieden, weil es die schnellste Auszahlungszeit hatte (sofortige Auszahlung). Nun, das erste Mal, dass ich meine Dokumente eingereicht habe, war der 28. Dezember. Seitdem habe ich zweimal eingereicht, das letzte Mal war der 5. Januar. Ich habe a verwendet Arbeits-E-Mail, aber ich wusste nicht, dass ich dieselbe wie auf der Website verwenden musste, aber ich habe sie auf die richtige Weise überprüft. Ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten, da ich alle richtigen Dokumente gegeben habe, die sie nicht beantworten und die Telefonnummer wurde getrennt. Bitte helfen Sie mir.

Lieber aylajay71,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo aylajay71,

Vielen Dank für dein Feedback.

Wir haben die Bestätigung erhalten, dass die Casino-Vertreter in Bezug auf fehlende Dokumente mit Ihnen Kontakt aufgenommen haben. Wir wurden informiert, dass der Casino-Vertreter einige Ausnahmen in Bezug auf die fehlenden Papiere gemacht hat und das Spielkonto für die zukünftigen Auszahlungen genehmigt wurde.

Grüße,

Las Atlantis Casino Team

Vielen Dank, Las Atlantis Casino Team , für Ihre schnelle Antwort und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte aylajay71 , können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist und Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen können?

Sie haben meine Überprüfung genehmigt. Ich habe meinen Rückzug jedoch noch nicht erhalten. Die Werbung sofortige Auszahlung. Das ist aber nicht der Fall. Ich habe meinen Widerrufsantrag am 21.01. Eingereicht und habe ihn erhalten. Es heißt bis zu 3 Tage. Es ist fast 5 Tage her. Jetzt sagen sie, dass es bis zu 5 Tage dauert, um zu genehmigen, dann dauert es 3 Tage, um meine Brieftasche zu verstecken. Dies ist nirgends auf der Website angegeben

Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Da ich weiß, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Ich habe mich für die BTC-Auszahlung entschieden ... Ich habe sie gestern kontaktiert. Sie sagten mir, dass es bis zu 5 Tage dauert, um die Auszahlungsanforderung zu genehmigen, und dass es dann weitere 3 Tage dauern wird, bis meine Brieftasche erreicht ist. Dies wird nirgendwo auf ihrer Website erwähnt. Ich meine, das ist einfach lächerlich. Dieses Casino wirbt für eine sofortige Auszahlung. Ich würde denken, dass BTC die schnellste Methode ist, um dies zu tun. Da die anderen Möglichkeiten eine Bank betreffen und normalerweise mindestens 1 Werktag benötigen, um solche Anfragen zu bearbeiten. Sobald ich meine Auszahlung erhalten habe, werde ich dieses Casino nicht mehr nutzen.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, aylajay71. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Lieber aylajay71,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.