Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Jedes Mal, wenn ich Bankinformationen zur "Verifizierung" sende, dauert es eine Woche, bis sie antworten und sagen: Bitte stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt sind. Und das tue ich, dann antworte ich, dass es richtig ist. Nur um noch eine Woche darauf zu warten, dass man ihm dasselbe sagt. Jetzt über einen Monat.
Es dauerte Sekunden, um Geld einzuzahlen. Aber sie lassen mich nicht zurückziehen. In acht nehmen
Liebe Annakaro070,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi! Danke für die blitzschnelle Antwort. 🙂 Ich habe genau nachgesehen, wann und wie oft ich alle erforderlichen Informationen gesendet habe. Das erste Mal war der 7. August. Mir wurde gesagt, ich brauche eine andere Bank, weil die, die ich benutze, nicht akzeptiert wird. Ich habe ein BofA-Konto eröffnet. Sobald ich die Kontoinformationen hatte, habe ich am 12. erneut gesendet. Die Antwort war sicherzustellen, oder die andere Antwort war, die Unterlagen erneut zu senden.
Ich tat es jedes Mal. Das letzte Mal war 9/1. Hier war die Antwort:
Lieber J*****,
In Anbetracht der Tatsache, dass jeder Kunde dem Unternehmen gültige und genaue Informationen zur Verfügung stellen sollte, bevor er eine Auszahlung anfordert, halten wir es für notwendig, hervorzuheben, dass alle Kunden für die Richtigkeit der bereitgestellten Daten voll verantwortlich sind, um ein Höchstmaß an Auszahlung zu gewährleisten Dienst für sie. Dabei bitten wir Sie, folgende Bankverbindung zu bestätigen:
Name der Bank: Bank of America;
(aus Datenschutzgründen gelöscht)
Xxxxxxxxxxxxxxxx
Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Beantwortung dieser E-Mail die volle Verantwortung für die Richtigkeit der oben genannten Angaben übernehmen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort!
Aufrichtig,
Eileen B*****
Validierungsabteilung
Kasino Las Atlantis
Ich habe alles eingereicht. Jeder Schritt.
Danke noch einmal
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um ein Update zur Überprüfung zu erhalten. Keine Antwort.
Vielen Dank, annakaro070, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Annakaro070,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Petronela bereits erwähnte, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Nur zur Bestätigung, ist der einzige "Nachteil" vorerst nur Ihre Zahlungsdaten? Wurden alle anderen Dokumente akzeptiert/bestätigt?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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