Las Atlantis Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ogni volta che invio informazioni bancarie per la "verifica", ci vuole una settimana prima che rispondano dicendo: assicurati che le informazioni siano corrette. E lo faccio, poi rispondo che è corretto. Solo per aspettare un'altra settimana per sentirsi dire la stessa cosa. Più di un mese ormai.

Ci sono voluti pochi secondi per depositare denaro. Ma non mi lasciano ritirare. Attenzione

Caro annakaro070,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao! Grazie per la risposta fulminea. 🙂 Sono andato a controllare esattamente quando e quante volte ho inviato tutte le informazioni richieste. La prima volta è stata il 7 agosto. Mi è stato detto che avevo bisogno di una banca diversa perché quella che uso non è accettata. Ho aperto un conto BofA. Una volta che ho avuto le informazioni sull'account, mi sono risentito il 12. La risposta era di assicurarsi o l'altra risposta era di inviare nuovamente i documenti.

L'ho fatto ogni volta. L'ultima volta è stata l'1 settembre. Ecco la risposta:

Caro J*****,

Considerato il fatto che ogni cliente dovrebbe fornire alla Società informazioni valide e accurate prima di richiedere un pagamento, riteniamo necessario sottolineare che tutti i clienti sono pienamente responsabili dell'accuratezza dei dati forniti, al fine di garantire il massimo livello di servizio per loro. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di confermare le seguenti coordinate bancarie:

Nome della banca: Bank of America;

(Cancellato per privacy)

Xxxxxxxxxxxxxxxx

Tieni presente che rispondendo a questa email ti assumi la piena responsabilità dell'accuratezza dei dettagli sopra menzionati.

Siamo in attesa della tua risposta!

Cordiali saluti,

Eileen B*****

Reparto di convalida

Casinò Las Atlantis

Ho inviato tutto. Ogni passo.

Grazie ancora

Ho inviato loro un'e-mail per un aggiornamento sulla verifica. Nessuna risposta.

Grazie mille, annakaro070, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Gentile annakaro070,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come il mio collega, Petronela ha già menzionato che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Giusto per confermare, l'unico "inconveniente" per ora sono solo i tuoi dettagli di pagamento? Tutti gli altri documenti sono stati accettati/confermati?

Ciao annakaro070,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.