Der Spieler aus den USA hat versucht, einen größeren Gewinnbetrag abzuheben, aber er hat nur einen Teil davon erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich reichte meine maximale Auszahlung von 2.500 $ ein und sie zahlten mir nur 500 $.
Hallo Tyler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Rest Ihrer Gewinne auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es war kein Bonus aktiv. Ich habe ungefähr 17.000 $ in meinem Casino-Konto von 4.000. Der Rest des nicht ausgezahlten Geldes wird auf mein Konto zurückgebucht. Ich habe erneut versucht, eine Auszahlung von 2.000 $ vorzunehmen, also werden wir sehen, wie es diesmal läuft.
Hallo Tyler,
Vielen Dank für dein Feedback.
Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, große Zahlungen in kleinere Einheiten aufzuteilen, die gemäß den Auszahlungslimits des Casinos und dem aktuellen Kundenlevel des Spielers ausgezahlt werden können (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen von Las Atlantis, Auszahlungen, Artikel 10). Ich habe mich bezüglich der Angelegenheit mit einem Abrechnungsmitarbeiter in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass Ihr Auszahlungsplan überprüft wird.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Unterstützung, Las Atlantis Casino Team.
Tyler, bitte lassen Sie uns wissen, ob es bezüglich Ihres Rückzugs etwas Neues gibt.
Liebe Tyler,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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