Las Atlantis Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Am 15. Oktober habe ich 50 $ eingezahlt und einen Bonus von 150 $ erhalten. Ich habe 844 $ gewonnen, nachdem ich meine Wettanforderungen erfüllt hatte. Ich konnte nicht einmal eine Auszahlung vornehmen, ohne ihre Validierungsanfrage bearbeiten zu müssen. Sie wollten, dass ich ein Formular online ausfülle und als PDF herunterlade. Ich habe alle Dokumente viele Male mit Acrobat gesendet und sie senden immer wieder eine E-Mail, in der angegeben wird, dass ich die Formulare erneut senden muss, indem ich sie online ausfülle und als PDF herunterlade. Sie sind schrecklich zu antworten. Der Link, den sie senden, enthält nicht alle Formulare, und das habe ich ihnen gesagt. Ich habe versucht, die Formulare auf einem iPhone, iPad und zwei verschiedenen Computern mit 6 verschiedenen Webbrowsern auszufüllen. Die Seite, die ich unterschreiben und datieren soll, ist einfach nicht da. Selbst wenn es dort wäre, wie soll ich mit meiner Unterschrift unterschreiben und sie datieren, wenn ich sie nur senden kann, indem ich sie online ausfülle und als PDF herunterlade? Ich bin zu diesem Zeitpunkt sehr frustriert mit diesem Casino. Dies geschieht seit dem 15. Oktober, als ich die Dokumente verschickte und sie abgelehnt wurden. Ich konnte alle 5 Seiten ausdrucken und unterschreiben und datieren, aber das ist ihnen nicht gut genug.

Lieber Ladydi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Bitte leiten Sie keine persönlichen Dokumente weiter, sondern nur die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Ladydi,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.