Las Atlantis Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Il 15 ottobre ho depositato $ 50 e ho ricevuto un bonus di $ 150 Ho vinto $ 844 dopo aver soddisfatto i miei requisiti di scommessa. Non potevo nemmeno effettuare un prelievo senza dover completare la loro richiesta di convalida. Volevano che compilassi un modulo online e lo scaricassi come pdf. Ho inviato tutti i documenti molte volte con Acrobat e continuano a inviare un'e-mail in cui si afferma che devo inviare nuovamente i moduli compilandoli online e scaricandoli come pdf. Sono pessimi nel rispondere. Il link che inviano non contiene tutti i moduli e gliel'ho detto. Ho provato a compilare i moduli su un iPhone, iPad e due computer diversi con 6 browser web diversi. La pagina che dovrei firmare e datare semplicemente non è lì. Anche se fosse lì come dovrei firmare con la mia firma e datarlo se l'unico modo per inviarlo è compilarlo online e scaricarlo come pdf? Sono molto frustrato da questo casinò a questo punto. Questo va avanti dal 15 ottobre con me che ho inviato i documenti e sono stati rifiutati. Sono stato in grado di stampare tutte e 5 le pagine, firmarle e datarle, ma non è abbastanza per loro.

Caro Ladydi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Si prega di non inoltrare alcun documento personale, solo comunicazioni tra te e il casinò.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Ladydi,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.